ingénieur support client h/f

Réf. 1141789 - publié le 10 décembre 2024

Informations générales

Missions

ATHENA RECRUTEMENT vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Chartres.

Ingénieur(e) Support Client (H/F)
 
Votre Mission : Soyez le pilier technique qui garantit la satisfaction client !
En tant qu’Ingénieur(e) Support Client, vous jouerez un rôle clé dans la résolution des problématiques techniques et dans la fidélisation de nos clients.
Vous serez amené(e) à :
* Prendre en charge les demandes clients : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents liés à nos dispositifs médicaux, en autonomie ou avec l’appui de nos experts.
* Intervenir à distance ou sur site pour la mise en service, la maintenance et le suivi technique des équipements.
* Garantir un suivi des réclamations et contribuer à la satisfaction des clients grâce à votre expertise et votre engagement.

 
Vos Responsabilités Principales :
* Traiter les demandes techniques : analyser les incidents matériels ou logiciels et mettre en œuvre des solutions rapides et efficaces.
* Réaliser les interventions sur site : mise en service, maintenance et accompagnement des équipes clients.
* Contribuer à l’amélioration continue : enrichir la base de données technique, collecter et transmettre les retours clients pour optimiser nos produits et services.
* Partager vos connaissances : animer des formations techniques sur nos produits et concevoir les supports documentaires nécessaires.

 
Et aussi, vous serez un(e) ambassadeur(rice) :
* Expliquer et valoriser vos interventions auprès des équipes techniques et responsables client.
* Veiller au respect des standards qualité de l’entreprise.
* Participer activement à l’amélioration continue de nos process, en identifiant et en anticipant les risques potentiels.

Profil

 
Votre Profil :
Vous êtes diplômé(e) d’une formation supérieure en systèmes industriels, mécatronique ou équivalent (Bac+5). Vous justifiez d’une première expérience réussie (au moins 1 an) dans un poste similaire.

Vos atouts :
* Solides connaissances en électrotechnique, mécanique, robotique, informatique et ingénierie technique
* Sens du service client et capacité à résoudre des problèmes complexes avec pédagogie
* Mobilité pour des déplacements à l’international
* Autonomie et prise de responsabilité


Des déplacements en France et à l'étranger peuvent être prévu dans le cadre de votre activité professionnelle.

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Nom du recruteur : Flatchr