ingénieur support client h/f

Réf. 995875 - publié le 15 octobre 2024

Informations générales

Missions

ATHENA RECRUTEMENT vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Chartres.

Mission Générale
-       L’ingénieur(e) Support client a en charge de traiter l’ensemble des demandes de support technique émises par les clients.
-       Il/Elle intervient à distance ou sur site sur les dispositifs médicaux.
-       Il/Elle assure le suivi et la résolution des réclamations client. Il est également le garant de la satisfaction des clients durant ses différentes missions.
Activités et Responsabilités Principales
 
-         Traiter les demandes de support technique clients : analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels ou applicatifs sur les équipements, en autonomie ou en impliquant les experts techniques
-         Effectuer chez les clients les missions de mise en service et de maintenance des dispositifs
-         Alimenter et entretenir la base de donnée des actions de maintenances et ses indicateurs
-         Remonter l'ensemble des informations recueillies, permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction client
-         Réaliser les formations techniques à nos produits lors de formation spécifique. Elaborer la documentation technique
 
Activités et Responsabilités Secondaires
 
-         Expliquer et valoriser ses interventions auprès des techniciens et des responsables des sites clients 
-         Connaître et respecter la politique Qualité 
-         Participer à l’amélioration continu de l’activité 
-         Définir, appliquer et respecter les procédures, instructions et formulaires de son service/processus 
-         Prévenir tous les risques pouvant altérer le bon fonctionnement du service/processus
 
 
 
 

Profil

De formation supérieure en système industriel, développement informatique (Bac + 5) ou expérience équivalente, vous justifiez d'une expérience d'au moins 1 an sur un poste similaire.
Vous avez des connaissances en Electrotechnique, Mécanique, Robotique, Informatique, Support Clients/Technique ainsi qu'en Ingénierie & conception technique.

Des déplacements en France et à l'étranger peuvent être prévu dans le cadre de votre activité professionnelle.

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Nom du recruteur : Flatchr