Leader Service et Relation Client - H/F - Leroy Merlin - Orléans (45)

1 poste
emploi
Réf. 9760648 - Publié le 6 août 2019
Orléans (45)
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Fonction

Direction générale

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Commerce - Distribution (Grande distribution)

Mission

Nous sommes une entreprise qui se donne pour mission de construire les nouvelles façons d'habiter, pour mieux vivre demain.
Nous faisons partie d'un grand groupe international, Adeo, et n'en restons pas moins une entreprise à taille humaine, avec une simplicité dans les relations entre nous, avec une confiance accordée à chacun, dans laquelle chaque collaborateur participe, vraiment, à l'écriture de la stratégie de l'entreprise.
Nous sommes une entreprise audacieuse, avec des milliers de projets menés simultanément par ses collaborateurs, et qui avance.
Nous sommes une entreprise en pleine croissance (et ça dure depuis près de 100 ans :-) et qui met tout en oeuvre pour le rester !
Nous sommes Leroy Merlin.

En tant que Leader Service & Relation Client au sein du Comité de Direction de votre magasin, vous êtes le garant de la satisfaction et de l'expérience client en magasin.
VOTRE TERRAIN DE JEU :
Les services Encaissement & Relation Client du magasin (accueil, paiement, reprise marchandise, fidélisation, plateforme téléphonique magasin, cours de bricolage, événementiel clients, etc.)
LES GRANDS AXES DE VOTRE MISSION :
Management d'équipe : Vous managez l'équipe la plus importante du magasin (25 à 80 collaborateurs) en complète autonomie. Vous accompagnez et développez chacun de vos collaborateurs au quotidien pour fédérer le collectif dans un but commun d'excellence relationnelle envers nos clients ,
Management d'influence : vous animez de façon transversale le Comité de Direction et portez l'enjeu de la Relation Client auprès de l'ensemble des équipes magasin ,
L'Expérience Client : Vous êtes garant d'une expérience client exceptionnelle en assurant la fluidité de service et la qualité de la relation à chaque point de contact en magasin. Entrepreneur, vous testez de nouveaux services et innovez en permanence pour améliorer l'Expérience Client omnicanale ,
Business Partnership & Stratégie : Membre du Comité de Direction Magasin, vous participez à l'élaboration et la mise en place de la stratégie du magasin sur différents volets (commerciale, humaine, logistique, etc.)

Profil

Leader d'équipe, vous justifiez d'une expérience managériale réussie de 3 à 5 ans minimum.
Passionné(e) par le Commerce et la relation client, vous avez un goût prononcé pour l'opérationnel.
Entrepreneur dans l'âme, vous faîtes preuve d'innovation et de pragmatisme.

Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, alors cette mission est faite pour vous !

OPPORTUNITES D'EVOLUTION
La réussite à ce poste sera un formidable tremplin pour évoluer vers d'autres postes de direction, en magasin, en entrepôt, au siège ou à l'international.

Durée

Indéterminé

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