manager de groupe / responsable plateau d'assistance (h /...

Réf. 590035 - publié le 2 avril 2024

Informations générales

Missions

Filassistance vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Saint-Cloud.

Au sein de l’Unité Opérationnelle Assistance Automobile, et rattaché(e) à la Responsable Adjointe du plateau, votre rôle est d’assurer le pilotage opérationnel et managérial d’une équipe de Chargés d’Assistance de taille moyenne (entre 5 et 10 chargés d’assistance). Vous êtes garant de la performance globale de votre équipe et du haut niveau de satisfaction client que vous cherchez à améliorer en permanence.
Votre mission :
* Organiser, piloter et contrôler les activités du plateau en concertation avec l’équipe des Managers de Groupe
* Participer de manière ponctuelle au recrutement et à l'intégration des nouveaux collaborateurs
* Encadrer, accompagner, animer et faire monter en compétences l'équipe de chargés d’assistance
* Analyser la performance et la qualité de travail en s’appuyant sur les tableaux de bord d’activité
* Mettre en œuvre les actions d’amélioration continue, visant à augmenter la satisfaction client et la performance opérationnelle
* Veiller à la bonne application des procédures et des traitements définis en interne
* Réaliser les reportings et les présenter à la Direction
* Intervenir en soutien de l’équipe si besoin, notamment dans le traitement des appels et des dossiers complexes
* Participer à divers projets d’entreprise

 

Profil

Vous êtes diplômé(e) d’un Bac +2 minimum
Vous détenez une expérience significative sur un poste de Manager dans le domaine de la relation client
Une première expérience dans l’assistance serait un plus
Vous maitrisez l’anglais à l’oral et à l’écrit
Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés en semaine et ou le weekend, et dans le cadre d’astreintes

Qualités requises 

* Capacité d’analyse et de lecture des données chiffrées
* Sens de l’organisation et de la priorisation des tâches
* Sens du contact et du travail en équipe
* Capacité d'écoute et de communication
* Capacité à gérer les tensions, les conflits
* Qualités rédactionnelles et de formalisation 
* Excellente capacité à résister à la pression et gérer le stress


REMUNERATION

* Salaire sur 13,5 mois selon expérience + prime sur objectif
* Primes d’astreintes
* Prime annuelle de participation / intéressement
* Contrat d’assistance pris en charge à 100 %
* Mutuelle familiale prise en charge à 70 % et prévoyance
* Ticket Restaurant de 9 €
* Passe Navigo pris en charge à 60 %

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Nom du recruteur : Flatchr