manager im h/f

Réf. 745276 - publié le 28 juin 2024

Informations générales

Missions

Groupe Interway vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Vitrolles.

INTERWAY recherche son nouveau MANAGER Incident Manager !
Au sein d'une équipe de 8 personnes que vous encadrez, vous êtes aussi à l'aise dans l'opérationnel que sur le management d'équipe.
En plus de l'encadrement, votre mission principale sera de résoudre les incidents (dysfonctionnement remonté par un client qui peut être de 3 ordres : logiciel, matériel et requête de service) dans les meilleurs délais afin de restaurer aussi vite que possible le fonctionnement normal du service rendu au client. Il a un rôle transverse au sein de la société et auprès des clients.
Ce poste peut éventuellement nécessiter de travailler le week-end et jours fériés ainsi que réaliser des déplacements.
 
Activités / Tâches principales :
Gestion des incidents :
*   Déclencher une réunion avec les différents acteurs en cas de dysfonctionnement
* Prendre en charge l’analyse des dysfonctionnements et proposer des plans d’action
* Suivre et faire vivre ces plans d’action
* Permettre le rétablissement du service initial
* Appliquer le processus de gestion des « incidents »
* Assurer la communication liée à chacun des incidents
* Analyser les récurrences,  dossiers  sensibles.

 
Communication et gestion administrative
*   Assurer le relai entre les équipes opérationnelles et le service Manager/le client
* Etre garant de la procédure de gestion des sollicitations
* Participer aux points techniques hebdomadaires avec le Service Manager et le client
* Assurer le reporting CODEV

Profil

* Compétences techniques :

*   Connaissance des systèmes d’exploitation  machines les plus usités (Windows, Linux..)
* Connaissance des architectures réseaux numériques
*   Connaissance des environnements matériels informatiques et numériques en réseaux
* Connaissance des logiciels interne de clientèle (Kimoce, Ezv…)
* Connaissances en monétique, wifi, réseau, sécurité, retail
* Maîtrise des méthodes de suivi d’incidents, de priorisation des incidents et rédaction de compte-rendu
* Maîtrise des techniques de gestion de projet et de reporting
* Relation client ++


* Savoirs-être :
* Savoir identifier les critères d’urgence et hiérarchiser les priorités.
* Etre capable d’établir un lien de confiance avec les clients
* Rigueur, méthode et sens de l’initiative
* Savoir être à l’écoute des besoins du client
* Avoir le sens de la communication orale et écrite
* Savoir faire preuve d’assertivité


Dans l'idéal, vous êtes certifié ITIL et parlez l'anglais couramment.
3 jours de télétravail par semaine une fois la période d'essaie effectuée.
Salaire selon profil

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Nom du recruteur : Flatchr