operations manager - cdi - courchevel (m/f/x)

Réf. 856686 - publié le 20 août 2024

Informations générales

Missions

Le Collectionist vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Courchevel.

En tant qu'Operations Manager à Courchevel, vous serez en charge des opérations liées à l’activité hivernale et à la bonne marche de la station ainsi que du respect de la politique de l'entreprise tout au long de l’année.
Vos missions seront les suivantes : 

DIRECTION ET COORDINATION DES OPÉRATIONS
* Diriger, superviser et coordonner votre équipe, en gérant les opérations quotidiennes en collaboration avec l'assistant(e) manager et les équipes centrales de conciergerie
* Préparation des chalets avant chaque booking conformément aux normes, procédures et politiques de l'entreprise (paniers d’accueil, contrôles ménage, etc)
* Veiller à ce que les processus de l'entreprise soient suivis au début, tout au long et à la fin de la saison pour tous les chalets, bureaux, voitures et logements du personnel, y compris les inventaires, les clés, la protection des biens et la communication avec les propriétaires/locataires.
* Gérer et assister les procédures d'ouverture et de fermeture de la station/chalets au début et à la fin de la saison hivernale conformément aux politiques de l'entreprise.
* Gérer les relations avec les entrepreneurs et les fournisseurs
* Gestion des conflits et des dommages post-départs
* Superviser la gestion des stocks

* Gestion des dépenses et factures : veiller à ce que toutes les dépenses soient affectées à chaque propriétaire ou locataire concerné
* Veiller au respect de la politique d'entreprise et à la bonne réputation de l’entreprise


MANAGEMENT
Management d’une équipe pluridisciplinaire d’une dizaine de personnes (assistant resort manager, gouvernante, personnel de maintenance, personnel en chalet) 
* Maintenir le moral, la motivation et la discipline de votre équipe
* Avec le Directeur des opérations, diriger et coordonner les plannings du personnel en fonction des besoins hebdomadaires 
* Organiser des réunions hebdomadaires avec le personnel pour attribuer individuellement et collectivement un programme de travail pour la ou les semaines suivantes, en informant l'équipe de toute actualité pertinente
* Gérer tout conflit concernant le personnel ou les chalets, en la remontant au Directeur des opérations et à l'équipe RH si nécessaire
* Gérer le personnel contractuel, en veillant à ce qu'ils soient affectés à un logement approprié et que celui-ci soit maintenu dans un état propre et présentable tout au long de la saison
* Assister l'équipe centrale dans la formation et le développement du personnel de la station


RELATIONS PROPRIÉTAIRES ET CLIENTS
* Gérer et surveiller l'expérience client : être le premier point de contact pour toute réclamation client, traiter la réclamation rapidement et de manière appropriée en suivant les politiques de l'entreprise
* Avec l'Assistant(e) Manager de la station, maintenir la relation de l'entreprise avec les propriétaires de chalets, veiller à ce que leurs exigences et demandes soient satisfaites autant que possible. 

Profil

* Diplôme en management de l'hôtellerie ou équivalent
* 3 ans d'expérience minimum dans le management d'équipe et l'hôtellerie de luxe
* Bilingue français & anglais (oral et écrit), une troisième langue est un plus
* Qualités requises : organisation, gestion du stress, travail en équipe, dynamisme, positivité, patience
* Permis B obligatoire

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Nom du recruteur : Flatchr