Réceptionniste

Réf. 1148423 - publié le 12 décembre 2024

Informations générales

Missions

Le Château de Sable vous propose une offre d'emploi dans les domaines Tourisme - Hôtellerie - Restauration - Loisirs, Restauration à Porspoder.

Contexte du poste

Notre établissement est un hôtel restaurant 4 étoiles de 27 chambres, offrant un service personnalisé et haut de gamme, avec des clients exigeants en quête de confort, de discrétion et de qualité. Nous avons à cœur de garantir une expérience mémorable, en répondant aux attentes spécifiques de chacun de nos clients, tout en maintenant un environnement élégant et raffiné. Le poste de réceptionniste est clé pour offrir une première impression exceptionnelle et un accueil sans faille.
 

Objectifs du poste

En tant que Réceptionniste, vous serez l’image de l’hôtel et la première personne à entrer en contact avec nos clients. Votre rôle consiste à fournir un service irréprochable, en alliant professionnalisme, courtoisie et discrétion. Vous veillerez à anticiper les besoins des clients, à gérer leurs demandes avec efficacité et à garantir un séjour exceptionnel, tout en contribuant à la gestion fluide du front desk.
 

Missions

Accueil et Service


Accueillir les clients avec un sourire chaleureux et professionnel, en veillant à ce qu'ils se sentent immédiatement à l’aise et valorisés.
Assurer un check-in personnalisé en prenant le temps d'expliquer les services de l’hôtel, les installations et les activités disponibles, en fonction des préférences du client.
Offrir un service sur-mesure : comprendre les besoins spécifiques de chaque client (préférences de chambre, demandes particulières, etc.) et s'assurer de leur satisfaction.
Gérer les départs des clients de manière efficace et courtoise, en s’assurant que toutes les formalités soient accomplies rapidement et sans stress.


Participer à la gestion des réservations et du planning


Sous la responsabilité de l'équipe réservation vous participer à la gestion des réservations et du planning
Gérer et confirmer les réservations par téléphone, email, ou via des plateformes de réservation en ligne, en offrant des informations précises et adaptées à chaque demande.
Conseiller les clients sur le choix des chambres en fonction de leurs attentes (vue, taille, équipements, etc.), tout en veillant à maximiser l’occupation de l'hôtel et à respecter les standards de service.
S’assurer que toutes les réservations soient correctement enregistrées dans le système informatique de l’hôtel (PMS) et que toute modification ou annulation soit suivie de manière rigoureuse.


Gestion administrative et financière


Veiller à ce que toutes les formalités administratives soient accomplies avec précision.
Facturer les clients avec exactitude, en détaillant les services consommés (bar, room service, etc.), en vérifiant les paiements et en traitant les demandes de factures détaillées ou d'attestations.
Gérer les paiements et encaissements dans le respect des normes de l’hôtel, y compris les transactions en espèces, cartes bancaires et autres moyens de paiement.


Communication interne et coordination des services


Assurer une communication fluide avec les différents départements de l’hôtel (housekeeping, restauration, etc.), afin de garantir une prise en charge rapide et précise des demandes des clients.
Faire remonter au service concerné toute information importante concernant les clients (préférences, demandes spéciales, remarques, incidents, etc.) pour une gestion proactive et anticipée des situations.


Anticipation des besoins et gestion des réclamations :


Anticiper les attentes des clients, en offrant des services personnalisés qui répondent à leurs désirs avant même qu’ils n’en fassent la demande (réservation & recommandations de restaurants, préparation de la chambre, etc.).
Gérer les réclamations de manière diplomatique et efficace, en veillant à trouver des solutions rapides, appropriées et qui dépassent les attentes du client, tout en maintenant l’image de l’hôtel.
Prendre en charge les demandes spéciales : organisation de services personnalisés (fleurs, champagne, massages en chambre, etc.).


Veille à la sécurité et à la confidentialité :


Veiller à ce que les protocoles de sécurité soient respectés à tout moment, notamment en matière de gestion des accès aux chambres, des clés, des alarmes incendie et des règles de confidentialité des clients.
Respecter et garantir la confidentialité des données personnelles et des informations sensibles des clients, conformément aux exigences légales et aux politiques internes de l'hôtel.


Conditions de travail :


Horaires : Travail en shift continu (pas de coupures prévues), y compris les week-ends et jours fériés. Deux jours de repos hebdomadaires consécutifs
Ambiance de travail : Environnement de travail élégant, dynamique et orienté vers l'excellence.

Profil

Compétences et qualifications requises


Accueil et Service Client : Capacité à offrir un service de qualité et à créer une relation de confiance avec une clientèle exigeante. Sens du détail et discrétion sont essentiels.
Maîtrise des langues étrangères : Anglais courant impératif (la maîtrise d’une troisième langue, comme l’allemand ou l’italien, serait un atout).
Compétences informatiques et logiciels hôteliers : Bonne maîtrise des outils informatiques (bureautique et logiciels de gestion hôtelière).
Expérience dans un environnement hôtelier haut de gamme : Une expérience préalable dans un hôtel 4 ou 5 étoiles est fortement souhaitée.
Excellente présentation et professionnalisme : Vous êtes l’image de l’hôtel.


Qualités personnelles recherchées :


Aptitude à gérer le stress : Capacité à rester calme et professionnel même dans des situations exigeantes ou avec des clients difficiles.
Excellentes capacités de communication et écoute active : Être à l’écoute des besoins des clients, répondre à leurs attentes et pouvoir anticiper leurs demandes.
Proactivité et initiative : Capacité à prendre des initiatives pour améliorer l’expérience client et résoudre des problèmes avant qu'ils ne surviennent.
Sens de l’organisation : Gestion du temps, des priorités et des tâches de manière efficace tout en maintenant un haut niveau de service.

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Nom du recruteur : Le Château de Sable