réceptionniste/guest relation (h/f)

Réf. 619280 - publié le 17 avril 2024

Informations générales

Missions

Cour des Vosges vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Paris.

Vos missions seront les suivantes:
* Accueillir et prendre en charge nos clients pendant toute la durée de leur séjour dans le respect des standards de qualité.
* Assurer la tenue du standard téléphonique et les transferts des appels vers les différents services
* Prendre les réservations et assurer le suivi des dossiers
* Préparer les arrivées et organiser les départs
* Effectuer la facturation et les encaissements
* Gérer les demandes quotidiennes des clients
* Veiller à la sécurité et au confort des clients
* Prendre les réservations en l’absence du département réservation (le soir après 18h et les Weekends)
* Garantir une expérience client fidèle aux standards de l’établissement de la Cour des Vosges.
* Effectuer les tâches administratives (planification, traitement des emails)
* Avoir une parfaite connaissance des différentes catégories de chambres et des diverses prestations de service offertes, ainsi que les horaires des différents points de vente
* Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l’hôtel (chambres, restaurants, bar, upsells)

Profil

* Expérience confirmée dans un établissement hôtelier haut de gamme sur un poste identique
* Maîtriser des standards de service et de comportement d'établissements luxueux
* Français et Anglais impératifs, la connaissance d’une troisième langue serait un plus
* Maîtrise de l’informatique et de Protel
* Sens du contact et du service
* Autonome
* Bon sens de la vente
* Proactif et rigoureux
* Esprit d'équipe

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Nom du recruteur : Flatchr