réceptionniste h/f

Réf. 655235 - publié le 10 mai 2024

Informations générales

Missions

Evancy vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Bray-Dunes.

Le réceptionniste (h / f) accueille les voyageurs arrivant dans l'établissement, les informe sur leur séjour (horaires d'accès, activités dans les environs…), répond à leurs demandes, puis facture les nuitées et supplémentaire au moment du départ.
Il est le référent privilégié des clients de la résidence de vacances.
Souriant et à l'écoute, il est le premier visage qui est associé à l'établissement. L'image que ce dernier est directement liée à la disponibilité et à la réactivité du réceptionniste d'hôtel.
Il enregistre les arrivées et les départs, veille au bon fonctionnement général de l'établissement et renseigne les résidents sur les points d'intérêt environnants.
Le réceptionniste (h / f) est un modèle de patience et de calme qui ne perd jamais son sang-froid devant un interlocuteur énervé, et qui est capable de trouver des solutions immédiates… en plusieurs langues.
Positionnement :
Le réceptionniste (h / f) est sous la responsabilité du directeur de résidence (h / f), du directeur de site (h / f), du responsable hébergement (h / f), en fonction de l'établissement.
Activités principales :
· Horaires de travail : entre 11h et 19h en basse saison et de 12h à 20h en haute saison.
· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques expérimentés sur les installations et le mobilier,
· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
· Accueil et information des clients,
· Vérification du travail des équipes (ménage, piscine…),
· Gestion de l'occupation de la résidence,
·Assurer le suivi des séjours en cours et réaliser un contrôle et une vérification des critères du groupe après le ménage,
· Assurer le suivi administratif des séjours terminés, en cours ou à venir,
· Promouvoir les sites de l'enseigne et la présentation des diverses activités de la région,
· Restituer les petits déjeuners,
· Réaliser des documents opérationnels.
· Nettoie les parties communes et surveille la résidence.
· Assurer l’entretien et la présentation des chambres selon les procédures techniques du groupe,
· Contrôler la propreté et la qualité du linge,
· Assurer la surveillance technique de la résidence et des équipements en effectuant des rondes générales, en contrôlant l’état des jardins…,
· Réapprovisionner les chambres en produits d’accueil et en linge,
· Respecter les procédures de nettoyage des parties communes et des containers poubelles,
· Prévenir le responsable hiérarchique des problèmes techniques éventuels sur les installations et le mobilier,
· Effectuer des missions et achats hors du site sur demande de sa hiérarchie,
· Être un point de contact privilégié avec la clientèle,
· Informer et conseiller les locataires sur les prestations de services internes et externes qui peuvent être proposées,
· Effectuer les missions en remplacement d’un employé absent ponctuellement (réception, petit déjeuner, organisation housekeeping, check-in, check-out...),
· Renseigner et assister tous les locataires en fonction de leurs demandes,
· Répondre aux souhaits des Locataires et aux réclamations éventuelles,
· Être force de propositions auprès de la Direction pour les offres de services

Profil

Capacité à s'adapter à la diversité des entreprises, des clientèles et aux variations des flux d'activité. Il pourra être amené à travailler le Week end et les jours fériés.

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Nom du recruteur : Flatchr