Référent Relation Client

Réf. 903849 - publié le 6 septembre 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Châteauroux.

Les missions du poste sont :

Concourir à l'amélioration des relations entre les employeurs et l'Assurance Maladie :

* Faciliter la réalisation des formalités administratives qui leur incombent.
* Informer sur la réglementation et les outils numériques mis à leur disposition.
* Animer des réunions avec les employeurs sur des thématiques précises.

Participer au processus de reconnaissance de la matérialité des faits justifiant l'accès ou la régularisation aux prestations de la législation AT/MP :

* Réaliser les auditions et les enquêtes nécessaires.
* Rédiger les rapports d'enquêtes.

Contribuer à la gestion du risque :

* Assurer des actions de contrôle pérennes, participer à la Maîtrise Médicalisée en entreprise ainsi qu'aux « Matinées Employeurs ».
* Participer aux actions de lutte contre la fraude.
* Etre acteur dans le cadre de la Prévention de la Désinsertion Professionnelle.

Les principales activités sont :

* Conduire des enquêtes auprès des différents publics et analyser la cohérence des informations recueillies ; formaliser dans un rapport les conclusions obtenues, et proposer éventuellement des préconisations à suivre.
* Assurer auprès des assurés, employeurs et professionnels de santé, des actions de conseil et d'information.
* Participer à l'aide interservices en cas de nécessité et dans le cadre du PCA.
* Participer à la lutte contre la précarité et l'exclusion en coordination avec les acteurs concernés.
* Participer à la mise en œuvre d'actions de maîtrise médico-économique des dépenses de santé.
* Réaliser la promotion des télé-services proposés par l'Assurance Maladie aux employeurs dans le but de faciliter leurs démarches.
* Aider les employeurs dans leur inscription, assurer le suivi de l'utilisation du site Net entreprise, assurer la promotion de la Déclaration Sociale Nominative, suivre la progression de la dématérialisation des attestations de salaire et des déclarations d'accident de travail.
* Conseiller et informer les différents publics dans les domaines de la législation concernée et les orienter le cas échéant vers d'autres personnes ressources.
* Analyser la qualité des flux et apporter une assistance technique aux employeurs.
* Suivre le taux d'adhésion aux différentes offres de services de la CPAM et leur taux d'utilisation.
* Assurer la traçabilité de son activité.
* Rendre compte à sa hiérarchie des activités réalisées et du suivi effectué.
* Participer aux différentes actions en lien avec les entreprises.
* Animer des réunions ou des webinaires.

Compétences

Le(la) candidat(e) doit posséder les compétences suivantes ou être susceptible de les acquérir rapidement.

* Connaître l'environnement institutionnel, les objectifs du service, l'organisation interne de l'organisme.
* Connaître la stratégie de son organisme ainsi que la politique qualité de l'organisme.
* Maîtriser la législation, la réglementation de son domaine d'activité.
* Maîtriser les logiciels, les applicatifs et les procédures de son domaine d'activité.
* Connaître le processus de traitement de la situation de l'assuré.
* Connaître les organismes partenaires.
* Connaitre les techniques d'argumentation et de négociation.
* Maitriser les techniques de communication écrite et orale.
* Savoir analyser et synthétiser.
* Etre disponible dans le cadre des missions.
* Faire preuve d'organisation.
* Avoir une démarche prospective.
* Déployer une approche marketing.
* Faire preuve de dynamisme et d'esprit d'initiative.
* Faire partager ses connaissances avec pédagogie et clarté.
* Posséder une grande capacité d'adaptation, d'organisation, de planification et d'autonomie.

Au sein de la CPAM, la rigueur et la sociabilité sont les maîtres-mots de notre qualité de travail. Vous serez amené(e) à travailler en équipe et devrez faire preuve de réactivité.

Profil

Titulaire d'un diplôme Bac+2 (minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience dans un poste similaire.

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Nom du recruteur : UCANSS