Responsable Care & Sales

Réf. 1112137 - publié le 22 novembre 2024

Informations générales

Missions

SCHOOLMOUV vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce - Distribution, E-commerce, Vente en ligne, Enseignement - Formation, Enseignement - Formation à Toulouse.

En tant que Responsable Care & Sales, vous jouerez un rôle clé dans la gestion des équipes, l’optimisation des performances et la satisfaction des client·es, tout en veillant à la qualité des processus et des outils.

Gestion du service Customer Care & Sales

* Encadrement de l’équipe
* Pilotage de la performance : analyse des données (satisfaction client, qualité, ventes), amélioration des processus et des résultats, supervision et suivi des campagnes phoning.
* Gestion proactive de la relation client : litiges, remboursements, avis en ligne, coordination entre Customer Care et Sales.
* Garantir la qualité et le suivi des leads B2C et de leads de partenaires B2B : reporting, optimisation des processus et scénarios, amélioration des flows de relance.
* Assurer un rôle de backup en Sales B2C en cas d'absence : documentation et mise à jour des processus.
* Accompagnement de certains partenaires B2B : onboarding, création et suivi des comptes.

Gestion du tchat en ligne avec un prof :

* Supervision du planning des enseignants et de la facturation.
* Accompagnement des professeurs : assurer la qualité des échanges et remonter les incidents.
* Analyse des données lié au tchat en ligne et amélioration des processus.

Support technique

* Détection et remontée des incidents techniques : suivi et aide à leur résolution (provisoire ou définitive).
* Traitement des retours clients liés aux mises en production.

Profil

Vous souhaitez jouer un rôle clé dans la transformation de l’éducation ? Voici les compétences recherchées pour assurer dans ce rôle et contribuer activement à la mission de SchoolMouv.

Capacité d'encadrement et d'accompagnement

* Solide expérience dans la gestion et l’accompagnement d'une équipe Care & Sales
* Capacité à fédérer, motiver et développer les compétences des membres de l'équipe

Relation client et vente

* Expertise en gestion de la relation client : litiges, satisfaction, fidélisation.
* Bonne maîtrise des processus de vente B2B/B2C, des outils CRM et des stratégies de relance.

Analyse et reporting

* Capacité à interpréter des KPI et à proposer des actions concrètes pour améliorer les résultats.

Compétences techniques

* Connaissance de base en gestion d’incidents techniques.
* Collaboration efficace avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes.

Organisation et communication

* Excellente communication orale et écrite.
* Rigueur, méthode et capacité à gérer plusieurs projets simultanément.

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Nom du recruteur : SCHOOLMOUV