RESPONSABLE OPERATIONS (H/F)

Réf. 897338 - publié le 2 septembre 2024

Informations générales

Missions

Ramonetou vous propose une offre d'emploi dans les domaines Construction - BTP - Immobilier, Construction, BTP, TP, Services aux entreprises, Entretien, nettoyage à Château-Gontier-sur-Mayenne.

Mission :

Vous êtes responsable de la mise en place de la stratégie du pôle Opérations et veillez à la bonne marche quotidienne de la société. Vous êtes un véritable chef au service des équipes techniques terrain. Vous vous assurez ainsi du moral des troupes en traitant les irritants et en définissant des plans d’actions concrets tout en assurant une bonne communication.



Responsabilités :

Stratégique :

* Diagnostique / audit des process existants

* Définition d’une politique Opérations avec plan d’actions concret

* Mise en place d’une structure organisationnelle des équipes terrain : création d’une couche hiérarchique intermédiaire entre vous et les 60 techniciens (notamment)

* Définition et suivi d’indicateurs de performance pour un meilleur pilotage de l’activité (quantitatifs et qualitatifs)

* Collaboration étroite avec la Direction



Relations humaines :

* Assurer une présence terrain, rencontrer régulièrement et connaitre les techniciens individuellement à savoir les fédérer au sens collectif de l’entreprise

* Être garant du lien entre les équipes bureaux et les techniciens à travers un leadership vertueux fondé sur le un principe de subsidiarité : écoute des doléances, les remonter auprès des services compétents dans le but d’assurer une amélioration continue (Lean management)

* Être l’ambassadeur de la société en incarnant les valeurs familiales de l’entreprise



Contrôle :

* Suivi de l’activité hebdomadaire des Techniciens à travers la validation des temps de travail / heures supplémentaires via notre SIRH

* En lien avec le service Comptabilité : réaliser des contrôles financiers (note de frais, dépôt en banque)

* Etre garant du respect des procédures internes



Qualité :

* Contrôle et arbitrage des annulations d’interventions

* Mise en place régulière d’enquêtes de satisfaction clients

* Analyse et correction des irritants en lien avec les équipes bureau adéquat

* Contrôle aléatoire de rapports d’intervention

* En lien avec le service SAV et le service formation : analyser et quantifier les sources de SAV pour en réduire le nombre dans un souci de qualité continue



Sécurité :

* Superviser et former le personnel sur les bonnes pratiques d'hygiène et de sécurité

* S’assurer du bon port et du bon approvisionnement des EPI



Type d'emploi : CDI

Statut : Cadre

Salaire : 55 000€



Horaires :

Du lundi au vendredi

Travail en journée

Lieu du poste : En présentiel, télétravail possible



Programme d’intégration :

1 mois complet passé sur le terrain pour comprendre les enjeux du métier de Technicien Ramoneur



Déplacements et fréquence :

1 à 2 jours par semaine

Profil

Profil :

Vous avez une expérience réussie dans le management d'équipes de taille significative

Vous êtes reconnu pour votre sens de l’organisation et votre rigueur

Vous avez une appétence pour le monde de l’artisanat

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Nom du recruteur : Ramonetou