Responsable promotion et performance espaces digitaux H/F - PM marketing

Réf. 596406 - publié le 4 avril 2024

Informations générales

Missions

ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES vous propose une offre d'emploi dans les domaines Banques - Assurances - Finance, Assurances, Banques, Etablissements de crédits, Finance de marché,... à Paris.

Société
ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSONNES

Description du poste
Métier
GESTION DE PROJETS - PRODUCT MANAGER REFERENT

Intitulé du poste
Responsable promotion et performance espaces digitaux F/H - PM marketing

Contrat
Contrat à durée indéterminée

Finalité du poste


Le Groupe MALAKOFF HUMANIS est un groupe paritaire, mutualiste et à but non lucratif, leader sur le marché de la protection sociale (Santé, Prévoyance, Epargne, Retraite) en France. Nous recherchons régulièrement de nouveaux talents pour contribuer à notre stratégie d’entreprise.
Protéger, accompagner, innover : découvrez en plus sur notre raison d’être.


Pourquoi avons-nous besoin de vous ?

MALAKOFF HUMANIS poursuit son ambition de transformation digitale en créant de nouvelles équipes dédiées aux Produits au sein du pôle TECH.

L'équipe Management Produit Tech, au sein de notre pôle Tech, regroupe des compétences au service de nos produits digitaux : Espace Client Particulier, Application Mobile MH et Espace Client Entreprises.

En tant que Responsable Promotion et Performance des espaces digitaux/Product marketing manager, vous serez responsable de constituer une vision transverse des usages de ces produits, d’animer la communauté d’utilisateurs, et de communiquer ces résultats dans une logique d’amélioration continue.



Vous intégrerez pôle Parcours clients et Vente composé d'une douzaine de personnes.

Missions


Quelles seront vos missions ?



Vous animez la mise en marché et le lancement de nouvelles fonctionnalités :

Vous concevez et déployez des campagnes visant à renforcer les usages des produits digitaux et à promouvoir l’utilisation de nouvelles fonctionnalités, à travers tous les canaux disponibles
Vous mesurez l’efficacité des campagnes lancées pour ajuster les plans d’action
Vous identifiez des cibles spécifiques à adresser pour promouvoir les usages ou répondre à des retours client
Vous développez du contenu pédagogique et des ressources utilisables par les équipes internes pour faciliter la prise en main et l’utilisation des produits digitaux


Vous contribuez à définir les outils de suivi des usages des produits digitaux :

Vous structurez la collecte et la remontée d’information pour suivre les métriques de performance, satisfaction, et usage des produits digitaux en interagissant avec les équipes concernées (satisfaction client, data, équipes Tech, marketing digital)
Vous organisez la diffusion de la connaissance autour des usages des produits auprès des publics concernés, à travers des cockpits dédiés


Vous contribuez au bon suivi du Run :

Vous aidez la Tech et les Métiers à l’analyse, au fléchage et à la priorisation des remontées terrain
Vous construisez des synthèses sur la performance du produit (usage, CSAT, impact des nouvelles features, performance technique)


Vous apportez une vision d’ensemble et contribuez à piloter l’évolution du produit :

Vous synthétisez les retours obtenus pour alimenter la réflexion autour des produits digitaux
Vous appuyez les responsables produit pour préparer et animer les instances de suivi
Vous participez aux instances d’arbitrage en adhérence avec votre produit digital




Où allez vous travailler ?



Sur notre site au 21 rue Laffitte Paris 9ème arrondissement, métro Richelieu Drouot.

Temporairement au 2 rue Clisson Paris 13ème arrondissement, métro Chevaleret.

Profil

Ce poste est fait pour vous si:



Vous possédez un Master ou Grandes écoles (Baccalauréat +5 années) et une expérience de 5 ans minimum en gestion de la digitalisation de la relation client (espace client, e commerce, app mobiles)
Vous avez une expérience de pilotage de campagnes digitales
Vous manipulez la donnée et savez la faire parler
Vous disposez d’une expérience solide de gestion de projet en mode agile et savez porter des convictions auprès d’interlocuteurs de niveaux hiérarchiques variés (Métiers, Expérience Client, Innovation et Tech)
Vous avez des connaissances de l'univers de l'Assurance De Personnes
Vous êtes sensible aux problématiques de satisfaction client
Vous êtes curieux, aimez travailler avec anticipation et en équipe
Vous bénéficiez d'un excellent relationnel


Compétences techniques:



Connaissance des outils de gestion de campagne digitale
Expérience data (data prep, data viz) : requêtes, cloud, PowerBI
Digitalisation de la relation clients (Espace Client, E-commerce, Apps mobiles)
Synthèse quantitative de performance
Expérience Client, CX, UX/UI


Pour en savoir plus sur qui nous sommes, visionnez cette vidéo.



Alors, prêt(e) à nous rejoindre ?

Localisation du poste
Localisation du poste
Ile-de-France, Paris (75)

Ville
Paris 9ème

Merci de postuler : http://offresmalakoff.fr/consult.php?offre=4bf417120471837902&job=12

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Nom du recruteur : RESPONSABLE RECRUTEMENT