responsable qualité et expérience client

Réf. 720204 - publié le 14 juin 2024

Informations générales

Missions

TOULOUSE - STELLANTIS &YOU Sales and Services vous propose une offre d'emploi dans les domaines Sciences, technologies, Organisation et gestion de production à Toulouse.

✅ Le Customer expérience manager (CXM) est le garant de la mise en œuvre de la Politique Expérience Client du Groupe sur le périmètre de responsabilité de sa plaque ville, il :
§ Porte la Voix du client dans les projets et les actions au quotidien
§ Contribue à l'atteinte des ambitions du groupe en matière d'Experience Client dans un contexte exigeant et concurrentiel
§ Accompagne la transformation de l'Expérience Client Stellantis &You
§ Impluse l'Exigence opérationnelle auprès des équipes
§ Développe de la culture client en incarnant la valeur "Customer Centric" et favorisant la symétrie des attentions (clients/collaborateurs)
Activités opérationnelles :
✅ Accompagnement dans le déploiement et l'application des Standards : 5S, Standards Opérationnels, Tour de Terrain, Contrôles qualité et support pour la mise en place et le suivi des plans d'actions
Aide à la mise en place des rituels CX
✅Diagnostic, élaboration et animation du plan d'amélioration du site
✅ Partage et mise en commun de la voix du client issue des enquêtes EQC et de la E-Réputation afin d'alimenter les plans d'actions
✅ Veille à la réalisation des tours de terrain hebdo (planification, réalisation, pertinence et réalisation du plan d'action)
✅ Identifie les actions prioritaires à mener sur la plaque par métier et fournit régulièrement une vision consolidée du périmètre pour aider les directeurs métiers et le directeur de plaque à impulser les sujets prioritaires pour la CX.
✅Coordination des actions CX transversales du domaine en cohérence avec la Direction Régionale :
§ Validation de la stratégie CX de la Plaque-ville
§ Définition, validation et pilotage des actions d'amélioration de la Plaque-ville / Hub
✅Présentation des plans d'amélioration des sites en difficulté en support des managers concernés
✅Animation de la formation des collaborateurs de la plaque ville

Profil

💼 Diplômé.e d'une école de commerce, niveau Bac + 5
🚗 Des déplacements entre Bordeaux et Toulouse chaque semaine sont à prévoir
📝 Expérience dans le secteur automobile est un plus !
📚 Expérience requise en management de l'expérience client et animation du NPS.
💬 Maîtrise de l'anglais est un plus
Vous faites preuve des qualités suivantes ✨
§ Orientation client, (Customer Focused)
§ Orientation performance, (Drive for results)
§ Leadership, (Communication, motivation)
§ Conduite du changement, (Change management)
§ Coaching, (listening/empathy/support)
§ Capacité d'analyse et esprit de synthèse, (analysis & synthesis)

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Nom du recruteur : Flatchr