responsable rétention (h/f)

Réf. 985116 - publié le 8 octobre 2024

Informations générales

Missions

Paritel vous propose une offre d'emploi dans les domaines Commerce, Commercial, vente à Bois-Colombes.

* Accompagner son équipe sur le plan organisationnel/ équipe de 6 personnes
* Encadrer l’activité de rétention des clients Paritel
* Proposer une stratégie de fidélisation des clients
* Faire évoluer et garantir le respect des procédures de traitement des appels sortant afin de retenir les clients souhaitant résilier leur contrat
* Proposer aux clients des offres de rétention au catalogue
* Etablir des reportings sur les causes de résiliation et les intentions de résiliation
* Faire évoluer le CRM si besoin
* Faire évoluer le catalogue produits au gré des retours clients
* Contacter les clients souhaitant résilier ou ayant l’intention de résilier leurs contrats et être en support de l’équipe
* Faire des reporting à la direction sur le nombre de résiliation ainsi que les typologies
* définir avec le service marketing les offres adaptées pour fidéliser et retenir les clients
* Echanger avec le service commercial terrain sur les dossiers et établir des réunions récurrentes avec ce dernier
* Gérer une équipe en France et à l'étranger

Profil

- Expérience confirmée de 6 ans dans un poste similaire
- Excellentes compétences en relation client
- Capacité à analyser et interpréter les données clients
- Compétences avérées en gestion de projets
- Aptitude à travailler en équipe et à collaborer avec différents départements
- Excellente communication orale et écrite
- Maîtrise des outils CRM et des logiciels de gestion de la relation client
- Sens de l'organisation et rigueur
- Proactivité et esprit d'initiative

Postuler

Nom du recruteur : Flatchr