RESPONSABLE SAV - PORTE AUTOMATIQUE (H/F)

Réf. 699991 - publié le 4 juin 2024

Informations générales

Missions

ERES Recrutement vous propose une offre d'emploi dans les domaines Conseil - Consulting, Cabinets d'interim, Cabinets de recrutement, Conseil RH à Créteil.

Le cabinet ERES Recrutement a été créé afin de répondre aux besoins de recrutements des sociétés de manière efficace et rapide tout en respectant un code de déontologie très stricte basé sur la transparence et le partenariat que ce soit avec nos clients mais également avec nos candidats.

Le rôle du responsable du service après-vente est de gérer l’ensemble du service après-vente.
Il est responsable de la performance, de la rentabilité et de l’amélioration continue de son service, tout en
assurant un lien logistique constant avec les autres services notamment le service commercial et les
travaux neufs.

Son rôle englobe les aspects suivants :

• Assurer aux clients un suivi technique et commercial en analysant ses besoins et en lui proposant
une solution satisfaisante fonction de sa demande
• Veiller à la satisfaction des clients
• Veiller à l’organisation de la réception des appels clients et à la planification sur le terrain des
interventions des techniciens SAV
• Assurer le suivi des garanties
• Piloter les équipes qui lui sont rattachées et assurer le respect des engagements et la bonne
application des règles instaurées
• Contrôler la bonne exécution et le suivi des bulletins d’intervention ainsi que leur mise en
facturation
• Veiller à la facturation et à l’établissement des devis
• Assurer une bonne gestion de la GMAO
• Etre le garant des résultats des projets de par son management et son accompagnement des
responsables de service et des équipes opérationnelles
• Participer au développement de son service
• Participer au recrutement et au suivi des carrières des collaborateurs du service
• Accompagner la performance et la rentabilité du service après-vente
• Assurer la supervision et la maitrise des travaux du service après-vente
• Assurer la relation avec le service des achats afin de garantir un haut niveau de qualité des
travaux et des interventions.
• Assurer la gestion des sous-traitants intervenant dans son service

ACTIVITES ET RESPONSABILITES PRINCIPALES

Le responsable du service après-vente est placé directement sous les ordres de la Direction Générale.
A ce titre, il devra :

• Participer à l’élaboration des objectifs et à l’évolution du chiffre d’affaires
• Veiller aux respects des règles notamment de sécurité
• Encadrer, organiser, coordonner et suivre les activités du service afin de créer une synergie et un
meilleur partage des informations avec les autres services
• Participer à l’élaboration des prix
• Participer à l’élaboration d’objectifs concrets permettant d’insuffler une culture de la
performance

Profil

Vous avez une ou plusieurs expériences dans le management
Vous avez une ou plusieurs expériences dans le domaine sur SAV
Vous avez des compétences techniques dans l'univers de la porte automatique
Vous êtes motivé, organisé et sérieux dans votre travail

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Nom du recruteur : ERES Recrutement