Responsable support informatique Retail H/F

Réf. 1042947 - publié le 28 octobre 2024

Informations générales

Missions

GROUPE ASTEN vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, SSII à Gouesnou.

Depuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.

Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.
Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines.

En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d'affaires, 300 clients, 2 datacenters

Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.

Nos 4 pôles d'expertise :
- Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien
- Asten Cyber : Audit, renforcement sécuritaire et sensibilisation
- Asten Lab : Big Da

Sous la direction du Directeur Général, votre mission consistera à assurer la responsabilité et l'encadrement d'un centre de services téléphoniques chargé de la gestion et du support technique du parc informatique matériel et logiciel de nos clients.

Vos principales activités seront notamment les suivantes :
- Gérer l'équipe de technicien au quotidien, réaliser le suivi annuel
- Planifier et répartir les tâches de l'équipe, optimiser l'utilisation des ressources afin de maîtriser les délais et les coûts
- Coordonner les travaux et proposer les aménagements nécessaires
- Stimuler et motiver les collaborateurs afin d'optimiser la performance de l'équipe et la satisfaction des collaborateurs
- Être l'interface technique avec les clients, reporting, CoPil support
- Mener la mission de delivery manager en garantissant notamment les niveaux de services contractualisés
- Etablir et suivre le plan d'assurance qualité pour le service support
- Être l'interface technique avec les prestataires du support ; élaboration de préconisations techniques
- Être dans l'amélioration continue des processus du support (Méthodologie, Organisation, …)
- Expression et gestion des infrastructures réseaux et téléphonie

Profil

Vous avez une expérience significative dans l'encadrement d'une équipe informatique et connaissez idéalement le milieu de l'encaissement ou de la GMS.
Au-delà des compétences techniques et de management, vous êtes curieux(se), investi par votre force de proposition et motivé(e). Vous avez le sens du service, de la rigueur, de l'aisance relationnelle et de la créativité associée à un esprit de méthode.
En rejoignant le Groupe Asten, nous vous offrons plus qu'un emploi, nous vous offrons une carrière à la pointe Bretonne


CDI basé à Brest Métropole, sans pression à la mobilité et avec une politique RH active :
- Rémunération selon expérience
- RTT et prime vacances
- Participation, Plan d'Epargne Retraite Collectif (PERECO) et retraite supplémentaire cadre
- Mutuelle avec forte prise en charge Asten
- Prévoyance
- Tickets restaurant
- Télétravail jusqu'à 2 jours par semaine
- Comité d'entreprise
- Aide à la mobilité et accompagnement au logement (recherche, service de courtier gratuit, prêt patronal…)
- Prime de cooptation
- Absence de carence maladie après 1 an d'ancienneté
- Congés d'ancienneté à partir de 5 ans
- Remboursement à hauteur de 50% de votre titre de transport en commun (train, bus, tram…)
- Démarche RSE active (Ex: un recrutement = un arbre planté, en partenariat avec l'entreprise Eco Tree)
- Entreprise handi-accueillante : à compétences égales, tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap
Et plus encore!
- Nous travaillons en mode multi-technologies, multi-projets et multi-domaines
- Vous bénéficiez d'un réel management de proximité
- Nous suivons votre évolution via des entretiens de gestion des compétences et vous avez accès à des formations et certifications selon les besoins
- Nous travaillons dans des locaux rénovés et chaleureux
- Nous sommes attentifs aux équipements (PC performant et nomade, chaise ergonomique, double écran...)...

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Nom du recruteur : GROUPE ASTEN