responsable support technique, test et validation

Réf. 744470 - publié le 28 juin 2024

Informations générales

Missions

PRYSM vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Aix-en-Provence.

✨Nous avons besoin de vous pour :
Rattaché au Directeur Général, vous managez une équipe de 5 personnes, amenée à grossir.
Vos missions sont :
Sur le volet Managérial
* Manager fonctionnellement et opérationnellement l’équipe dédiée, organiser l’activité, gérer la charge, les plannings
* Organiser la montée en compétence de l’équipe, accompagner les collaborateurs, recruter de nouveaux collaborateurs le cas échéant
* Manager opérationnellement les développeurs qui seront détachés ponctuellement au support.
* Reporter de l’activité à sa hiérarchie

Sur le volet Opérationnel
* Superviser l’ensemble de la gestion des tickets incidents
* Participer à l’analyse des anomalies, à leur classification
* Être le garant du traitement et du suivi des tickets, de la communication avec les clients, de la satisfaction de ceux-ci.
* Se coordonner avec le directeur de la R&D pour définir les priorités de correction des anomalies, coconstruire le planning de test & validation des versions
* Être le garant du respect des délais annoncés dans la validation des versions.
* Coconstruire avec le directeur R&D le cahier des charges des tests attendus sur le produit, et superviser la déclinaison de ce cahier des charges en fiches de test unitaires.
* Proposer en permanence des mesures pour optimiser la productivité de la cellule et l’expérience utilisateur (FAQ, tests automatisés…)
* Participer à l’amélioration continue de notre produit
* Se coordonner avec le directeur Marketing Produit pour la mise à jour de la documentation produit, ou son amélioration
* Se coordonner avec la Directrice Administrative pour la mise à jour permanente des informations de notre base de données clients.

Profil

⚡Pour ce poste, vous devez :
* Être diplômé.e d'un BAC + 5 en informatique
* Détenir une expérience de 5 ans minimum dans un poste similaire, incluant une expérience en management d’équipe
* Connaître l’environnement technique suivant : programmation .NET (C#, WPF) et Web (HTML5, javascript, TypeScript), Base de données SQL Server, Système Windows
* Avoir un niveau d’Anglais a minima professionnel, idéalement courant (B2-C1
* Maîtriser les méthodes de diagnostic (pannes ou anomalies) et les outils de gestion des incidents
* Maîtriser les méthodologies de tests ainsi que les méthodes et outils de résolution de problèmes
* Une expérience chez un intégrateur de systèmes de sûreté serait un plus

 
🧙‍♂️Vos soft skills :
* Sens aigu de la relation client
* Capacités d’analyse, de synthèse, de raisonnement logique et d’autonomie
* Curiosité, envie d’apprendre et de s’investir sur de nouveaux sujets
* Intérêt pour les logiciels et les technologies digitales
* Capacité à gérer des situations en contexte conflictuel
* Faire preuve de Leadership au sein d’un travail collaboratif

 
Comment ça se passe chez PRYSM ?
Nous sommes 30 personnes (avec vous 31 😉), les locaux sont dans la zone d'activité des Milles à Aix en Provence. Nous bénéficions d'un parking privé, de locaux modernes et du café illimité ☕ ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite 🍇 Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 500€/ an) Pour les fêtes de fin d'année, VITAPROTECH nous offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants. La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur. Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation. Accord d’un jour de télétravail par semaine. Dans le programme VITAPROTECH, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ 🎯 Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement.
 
Informations complémentaires :
Début : ASAP
Lieu : AIX EN PROVENCE (13)
Type de contrat : CDI – CADRE
Convention : SYNTEC
Rémunération : 45/52 KE
Pour en savoir plus :
🌐 www.vitaprotech.com
🌐 https://prysm-software.com/
 https://www.youtube.com/watch?v=Pua6FkYV-Vs

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Le groupe VITAPROTECH est ouvert à tous les talents et toutes les différences.
 

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Nom du recruteur : Flatchr