Service Delivery Manager F/H

Réf. 625060 - publié le 22 avril 2024

Informations générales

Missions

Atos vous propose une offre d'emploi dans les domaines Communication - Publicité - Média, Internet, Multimédia, Audiovisuel à Bezons.

Description de l'entreprise :
Atos est un leader international de la transformation digitale avec plus de 110 000 collaborateurs dans 73 pays et un chiffre d’affaires annuel de plus de 11 milliards d’euros. Numéro un européen du Cloud, de la cybersécurité et des supercalculateurs, le groupe fournit des solutions intégrées de Cloud Hybride Orchestré, Big Data, Applications Métiers et Environnement de Travail Connecté. Partenaire informatique mondial des Jeux Olympiques et Paralympiques, le Groupe exerce ses activités sous les marques Atos, Atos Syntel, et Unify. Atos est une SE (Société Européenne) cotée sur Euronext Paris et fait partie de l’indice CAC 40
Description du poste : Les missions principales: 

Coordonner les différentes ressources et moyens permettant de délivrer le service sur le périmètre des postes de travail et des téléphones mobiles. 
Piloter opérationnellement la partie concernée du contrat d'infogérance. 
Garantir la bonne exécution des processus de gestion des incidents, des changements, des demandes de service, des problèmes, des configurations, de la capacité, de l'obsolescence et de la performance dans le respect des engagements pris ou souscrits. 
Maintenir en condition opérationnelle les services du poste de travail et de la téléphonie mobile (outils d’administration, de télédistribution, de masterisation, de packaging). 
Maintenir en condition de sécurité les postes de travail et les téléphones mobiles (Patching, antivirus, outils de collecte, MDM). 
Etudier et mettre en œuvre les actions d’amélioration continue des processus opérationnels.
Responsable des opérations conformément aux objectifs des niveaux de services contractuels ; de la qualité globale et de la conformité du service fourni ; 
En charge du reporting, KPI, SLA et autres rapports sur la qualité des opérations ; 
En lien avec le responsable de compte, participe aux réunions de revue, au comité de pilotage ; 
Contact opérationnel privilégié du client ; 
Responsable des processus d'amélioration continue des services et veillera à l'alignement continu des services gérés sur les besoins opérationnels ; ainsi que des ressources
Responsable de la gestion des coûts du contrat et, dans ce contexte, optimisation des activités 


Le profil requis:

* Issue d'une formation de bac +3 a bac +5
Doté d'une forte culture client, 
Solide expérience en management 
Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace)et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite 
5 ans minimum d'expérience en tant que SDM 
Français courant et anglais professionnel exigé 
Certification ITIL V3 est un plus 
Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus.

Profil

* Le profil requis:


* Issue d'une formation de bac +3 a bac +5
Doté d'une forte culture client, 
Solide expérience en management 
Idéalement première expérience technique en production (Digital Workplace)et évolution vers le management de grandes équipes de delivery dans un environnement multiculturel et multisite 
5 ans minimum d'expérience en tant que SDM 
Français courant et anglais professionnel exigé 
Certification ITIL V3 est un plus 
Notion/Certification Framework: Safe/Agile est un plus.

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Nom du recruteur : Atos