service delivery manager - f/h

Réf. 624340 - publié le 22 avril 2024

Informations générales

Missions

Groupe Demeter vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Clichy.

En tant que Service Delivery Manager, vous avez pour responsabilité :

* Gérer la relation avec les clients, les parties prenantes pour comprendre les besoins et les attentes en matière de services informatiques.
* Élaborer et mettre en œuvre des stratégies, les budgets de prestation de services pour garantir la satisfaction, en tenant compte des coûts et des délais.
* Superviser l’équipe de prestation de services informatiques interne DEESSI pour assurer une prestation de services de qualité et en temps voulu.
* Élaborer des normes de qualité pour les services informatiques et suivre les performances par rapport à ces normes
* Élaborer et mettre en œuvre des plans d’amélioration continue pour les services, en se concentrant sur l’efficacité, l’efficience et la satisfaction des clients.
* Assurer une communication claire et transparente avec les clients sur l’état des services informatiques, les problèmes et les plans d’action.
* Analyser les coûts et les performances des services informatiques pour identifier les possibilités d’amélioration de l’efficience et le service rendu.
* Élaborer des rapports de service réguliers pour les clients et les parties prenantes, en fournissant des informations sur la prestation des services, la conformité et les performances.
* Assurer le pilotage et la coordination opérationnel de l’ensemble des prestations objet du contrat
* Organiser, préparer, participer aux différentes instances de pilotage et de suivi des prestations

Profil

Issu(e) d’une formation BAC+2 en informatique, vous possédez une expérience d’au moins 3 ans sur un poste similaire.
Vous faites preuve d’esprit d’initiative et d’analyse pour répondre efficacement aux besoins clients.
Vous êtes dynamique, vous savez faire preuve d’autonomie dans la résolution des problématiques.

Doté de grandes capacités de communication, vous excellez en communication écrite et verbale.

Le poste est basé à Clichy (92), en CDI
Rémunération: à partir de 50K€ brut annuel

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Nom du recruteur : Flatchr