INFORMATIQUE, TÉLÉCOMMUNICATIONS - INFORMATIQUE - INFORMATIQUE DE GESTION - INFORMATIQUE INDUSTRIELLE...

service delivery manager h/f


ilem Group
Genève, Suisse

Réf. 498329 - publié le 20 février 2024


M'alerter sur les offres

Informations générales

FONCTION

Achats

EXPÉRIENCE

De 2 à 5 ans

TYPE DE CONTRAT

CDI

SECTEUR D'ACTIVITÉ DE L'ENTREPRISE

Informatique, télécommunications - Informatique - Informatique de gestion - Informatique industrielle - Internet, intranet - Télécommunications, réseaux

NIVEAU D'ÉTUDES

Bac +3

RÉMUNÉRATION

Selon profil



Missions

ilem Group vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Genève, Suisse.

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients genevois, nous recherchons un(e)
 
Service Delivery Manager H/F
 
Description de la mission :

Incident Management :
* Coordonner la gestion des incidents majeurs ;
* Assurer la communication sur incident majeur à destination des utilisateurs finaux ;
* Communiquer des points de suivi régulier sur incident majeur à destination des équipes IT ;
* Classifier la priorité et les responsabilités des incidents avec les correspondants IT ;
* Rédiger et communiquer les Post Incident Reports sur incident majeur ;
* Challenger les actions post incident à suivre dans le cadre du Problem Management ;
* Piloter, reporter et améliorer la gestion des incidents.

 
Problem Management :
* Identifier les incidents récurrents et les problèmes potentiels ;
* Assigner chaque problème à un Problem Owner ;
* Coordonner les meetings réguliers pour le suivi et la résolution des problèmes ;
* Suivre le portefeuille des problèmes majeurs ;
* Piloter, reporter et améliorer la gestion des problèmes.

 
Change Management :
* Gérer les demandes de changement en s’assurant qu’elle respecte les directives de notre client ;
* Accompagner les équipes IT dans le processus de gestion des changements opérationnels ;
* Contrôler les demandes de changement en production ;
* S’assurer de l’impact et du risque de tout changement sur le niveau de service ;
* Gérer les conflits de changements planifiés en production ;
* Préparer et animer les CAB meetings ;
* Piloter, reporter et améliorer la gestion des changements.

 
Coordination des opérations majeures en production :
* Gérer le calendrier global des changements majeurs ;
* Gérer les conflits de changements majeurs planifiés en production ;
* Préparer les opérations majeures d’infrastructure ;
* Définir une roadmap intégrant l’ensemble des jalons des opérations d’infrastructure en lien avec les IT Métiers ;
* Coordonner les opérations majeures en production ;
* Réaliser un retour d’expérience suite à ces opérations majeures sur la production IT.


Profil

Compétences souhaitées :

Compétences professionnelles :
* Maîtrise des bonnes pratiques ITIL ;
* Maitrise du suivi d’une production IT bancaire ;
* Aisance sur les outils bureautiques Microsoft.

 
Compétences techniques :
* Bonnes connaissances des concepts de traitements de production applicative dans un milieu bancaire et de leurs contraintes ;
* Connaissance des outils d’industrialisation et d’automatisation d’une production IT ;
* Connaissance générale des architectures techniques sous-jacentes à la production IT.

 
Compétences relationnelles :
* Capacité à communiquer ;
* Capacité à travailler en équipe ;
* Capacité à rendre compte et informer ;
* Capacité à écouter et prendre en compte les besoins d’un client ;
* Capacité à synthétiser les informations, reformuler/rédiger ;
* Capacité d’organisation ;
* Leadership ;
* Sensibilisation à la sécurité informatique dans un contexte bancaire.

 
Expérience souhaitée :
* Expérience significative au sein d’une équipe de Service Delivery Management (6 ans minimum) ;
* Bonnes pratiques ITIL.

 
Compétences linguistiques :
* Français : Courant
* Anglais : Bon niveau

 
Début de mission : ASAP
Lieu : Genève


Postuler

Nom du recruteur : Flatchr

Les articles en lien

Partagez sur les réseaux sociaux !