SUPERVISEUR BACK OFFICE H/F - PMU - Alfortville (94)

1 poste
emploi
Réf. 9680733 - Publié le 21 mars 2019
Alfortville (94)
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Fonction

Marketing

Experience

De 1 à 2 ans

Type de contrat

CDD

Secteur d'activité de l'entreprise

Associatif - Art - Culture

Mission

Le PMU est une marque de loisirs qui propose une offre de paris hippiques, sportifs et de poker. Leader européen du pari hippique et numéro 3 mondial, il met à disposition des parieurs la palette la plus large de canaux et de services pour jouer ou s'informer : 12 800 points de vente, le site PMU.fr (un des leaders français du e-commerce), des applications sur smartphones et tablettes et deux chaînes de télévision Equidia.

Avec 1 400 salariés et des enjeux 2017 de 9,92 milliards EUR, le PMU porte une attention forte à ses clients au travers d'innovations technologiques, marketing et commerciales.

Alors faites le pari de nous rejoindre !

Vous avez le sens de la relation client et le sens de la qualité de service ?

La Division BackOffice du Service Client du PMU vous propose de devenir l'un de ses superviseurs, spécialistes polyvalents de la relation client dans l'accueil, le conseil et l'accompagnement de notre clientèle interne et externe.

Sous la responsabilité du responsable de la Division, vous aurez la charge d'une équipe conviviale et polyvalente et vous effectuerez les tâches suivantes :

o Le pilotage à chaud, par roulement avec un autre superviseur, d'un plateau de 12 conseillers spécialisés sur l'ensemble de l'offre PMU HIPPIQUE, SPORT et POKER et dont l'activité est composée :
?-du traitement d'activités de back-office (administratives et financières)
?-de la prise en charge des appels entrants internes (chefs de secteur)
?-de la prise en charge d'appels sortants à caractère commercial

o Le management de proximité d'une équipe de 6 collaborateurs dont vous assurerez le suivi individuel et l'évolution

o La contribution aux projets impactant l'activité de la direction des services et de la relation client

o La contribution à l'amélioration de nos procédures de traitement

Profil

Pour cette mission, nous recherchons quelqu'un qui a une 1ère expérience réussie au sein d'un service client et qui :
oa le goût du service, une sensibilité commerciale et une bonne capacité d'écoute active
oa le goût du challenge et le sens de la productivité
oest dynamique et sait faire preuve d'empathie
oa un français parlé et écrit irréprochable doté d'excellentes compétences rédactionnelles
oest apte à gérer les priorités avec rigueur
oa l'esprit d'équipe, a une excellente capacité d'adaptation et sait gérer des situations difficiles
oa la maitrise des outils informatiques et de CRM (Excel, Word, CRM, THALER...)

Durée

9 mois