Technicien conseil Assistance utilisateurs (H/F) - Banque Populaire Rives de Paris - Paris (75)

1 poste
emploi
Réf. 9766678 - Publié le 23 août 2019
Paris (75)
Fonction

Informatique, télécom

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Informatique -Télécom (Télécom)

Mission

Sur le territoire attractif de Paris et de sa Région, la Banque Populaire Rives de Paris apporte une offre spécifique à toutes ses clientèles. Reconnue pour son expertise, elle répond aux attentes de plus de 685 000 clients. Adossée au Groupe BPCE, elle se positionne comme l'une des premières banques du Groupe. En s'appuyant sur l'expertise de plus de 2 500 collaborateurs, elle poursuit un développement basé sur la conquête et la fidélisation et veille à offrir un service de qualité et un positionnement tarifaire compétitif reconnu. Fin 2015, elle affichait un produit net bancaire de 546,5 millions d'euros et un résultat net de 92,0 millions d'euros. Des performances réalisées grâce à une politique de développement soutenue, menée autour de 2 valeurs fondamentales : la proximité et l'engagement.

oRépond aux demandes téléphoniques et aux mails des collaborateurs et les accompagne si nécessaireoPrend en charge les dysfonctionnements en liaison avec le niveau 2 (Siège ou I-bp / BPCE-IT)oRéinitialise les mots de passe des collaborateurs réseaux, middle et fonctions support SiègeoAide à la navigation ergonomique et fonctionnelle de 1er niveau sur les applications et matériels utilisésoAssure le suivi des demandes jusqu'à leur résolution et relance les acteurs le cas échéantoRend compte de son activité et, est en mesure d'établir un 1er diagnosticoIdentifie les demandes récurrentes et partage les bonnes pratiques avec l'équipeoCommande les consommables TPE pour le compte des clientsoEst force de proposition sur le traitement de l'activité et de son organisation

Profil

*Une expérience dans le domaine bancaire et la gestion de la relation clients est souhaitéeoTechniques de l'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateursoLe sens de l'accueil et de l'écouteoQualités relationnelles et rédactionnellesoMaitrise des outils Excel, Cyber, Outlook...oLa connaissance et le respect des règles et consignes de sécurité et de confidentialitéoAppétence aux nouvelles technologiesoOrganisation : rigueur et efficacitéoEsprit d'équipe (sens de la relation, convivialité, écoute, empathie)oCuriositéoAdaptation rapide aux situationsoSens de l'écoute, pédagogieoMaîtrise de soi (faire preuve de patience et de transversalité avec les différents acteurs)

Durée

Indéterminé

Postuler
Par Internet :
https://bpce.contactrh.com/jobs/25/30947582
Contact :
Service recrutement

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