Technicien de Proximité Informatique H/F

Réf. 1049604 - publié le 30 octobre 2024

Informations générales

Missions

MASSILLY HOLDING vous propose une offre d'emploi dans les domaines Industries, Transformation des matériaux à Mâcon.

Le technicien.ne de proximité assure un rôle de support technique sur les équipements et périphériques (hardware et Software) pour les filiales du groupe. Il intervient sur la mise en place, le dépannage/la maintenance des équipements et s’assure de leur prise en main par les utilisateurs.

Activités principales :

Installation

* Effectuer la mise en place des postes et périphériques auprès de tous les utilisateurs en assurant la récupération de leurs données;
* Assister l’utilisateur dans la prise en main de son nouveau poste de travail;
* Effectuer la réalisation des ajouts ou changements matériels sur les postes et les périphériques selon les demandes;
* Installer sur demande les logiciels référencés;
* Désinstaller/récupèrer les postes et périphériques selon les demandes;

Support

* Effectuer le support utilisateur de niveau 1;
* Mettre à jour des tickets dans l’outil de gestion des appels / incidents;
* Rédige les comptes rendus d’intervention dans l’outil de gestion des interventions;
* Réaliser les prestations de proximité (incidents, demandes, assistance) sur sites distant, en privilégiant les outils de prise en main à distance;
* Intervenir sur le périmètre réseau LAN/WAN en support N1;
* Intervenir sur les équipements industriels connectés en support N1/N2;
* Forme les utilisateurs sur les équipements/périphériques;
* Applique les procédures / politiques défini aux niveaux du groupe sur son périmètre;

Maintenance

* Effectuer les interventions de maintenance/intervient en cas de panne sur les postes de travail et les périphériques, tant au niveau matériel que logiciel;
* Dépanner des imprimantes de production (étiquettes), des PDA et tablettes, des imprimantes bureautiques, dans le respect des procédures mis en place ;
* Contacter / gérer le retour des équipements sous garantie avec les constructeurs;
* Identifier et sécuriser les postes les plus critiques avec réalisation de clones, et tests de bon fonctionnement régulier;

Documentation

* Assurer une mise à jour rigoureuse des biens dans l’outil de gestion du parc;
* Rédaction de documentations pour les utilisateurs;
* Rédige les documents d’exploitation technique liés aux équipements;

Sécurité

* Informer et alerter en cas de risques potentiels;

Communication/projets

* Participer à des groupes de travail en lien avec sa fonction;
* Être ressource sur des projets “informatique”;
* Participer et collaborer activement au sein de l’équipe IT : rend compte sur les nouveautés, actualités et sur les projets en cours.


Contrat & environnement de travail :

* Contrat en 35 H - (Horaire : 8h30 - 12h00 / 13h00 - 16h30)
* Etre en capacité de pouvoir réaliser des déplacements dans des filiales Massilly en France et à l'étranger : 1 semaine tous les 3 mois (planifiés et annoncés en avance);
* Etre en capacité de réaliser les trajets de la filiale Massilly Holding (Mâcon) à la filiale Massilly France (Massilly) : 1 jour tous les 15 jours avec la voiture de service de la société;
* Pas de télétravail possible.


Informations sur le processus de recrutement :
1️⃣ Entretien téléphonique (ou visio) : ce premier entretien sera l'occasion de vous présenter et d'en savoir plus sur votre future entreprise.

2️⃣ Entretien sur site : c'est l'occasion pour vous de rencontrer l'équipe et découvrir la culture de l'entreprise. De notre côté, cet entretien nous permettra de mieux comprendre votre profil et d'en apprendre un peu plus sur vous.

3️⃣ Feedback et suivi : nous vous tiendrons informé(e) de tout retour concernant le processus de recrutement.

Profil

Formation / Expérience :

* Diplôme de bac +2 dans le domaine Informatique ou expérience d'au moins 1 année sur un poste de technicien/ne de proximité


Savoir / savoir-être / savoir-faire :

* Compétences requises *
Maîtrise des outils bureautique;
* Connaissance des environnements windows;
* Connaissance des métiers de l’entreprise, des besoins et des contraintes des utilisateurs;
* Capacité à rédiger des supports à l’attention d’informaticiens et de non-informaticiens;
* Anglais écrit et parlé requis (intervention pour un périmètre international).



* Aptitudes professionnelles *
Savoir effectuer la maintenance des équipements/périphériques;
* Bon sens de la communication et aptitude à adapter son vocabulaire aux utilisateurs;
* Gout du terrain;
* Capacité à s'adapter à son interlocuteur;
* Rigueur et autonomie;
* Sens des priorités.

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Nom du recruteur : MASSILLY HOLDING