technicien helpdesk h/f

Réf. 745289 - publié le 28 juin 2024

Informations générales

Missions

Groupe Interway vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Wambrechies.

Entreprise en croissance, et avec la volonté de former de futurs talents, nous recrutons pour notre site de Wambrechies (59) des Techniciens Help Desk F/H
Le technicien Help Desk F/H a pour mission :
De régler à distance les problèmes liés au système d'information dans sa globalité.
Et plus particulièrement de :
Dépannage:
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel à partir des procédures établies par le client ou par Interway (stockés dans la GED)
• Identifier les ressources nécessaires à la résolution du dysfonctionnement
• Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...) et/ou aiguiller si besoin l'appel (technicien(ne) spécialisé, maintenance sur site)
• Guider l'utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
• Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d'Interway
• Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

Horaires : Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat client, possibilité de travailler le week-end et les jours fériés, astreintes

La maitrise de l'allemand est un plus.

Profil

Vous avez de bonnes notions en Allemand.

La maîtrise de l'outil téléphonique ainsi qu'une bonne connaissance des environnements bureautiques sont indispensables.
Vous êtes doté/e d'une curiosité avérée vis-à-vis de cultures d'entreprise et d'environnements techniques différents. Réelles capacités d'écoute et d'adaptation, rigueur, organisation, esprit d'équipe et excellentes qualités relationnelles sont vos atouts pour réussir et évoluer à nos côtés
Ce poste nécessite une flexibilité dans l'organisation du travail.
Nous vous proposons un CDI au sein d'équipes motivées et dynamiques.
Vous aimez les challenges? C'est parfait ! Nous aussi :)

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Nom du recruteur : Flatchr