Technicien Helpdesk, H/F, CDI - Planity - Paris (75)

1 poste
emploi
Réf. 9835113 - Publié le 14 février 2020
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Fonction

Informatique, télécom - Internet, e-commerce

Experience

moins d'1 an - De 1 à 2 ans - De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Commerce - Distribution (E-commerce, Vente en ligne, Distribution de détail, spécialisée, Grande distribution) - Communication - Publicité - Média (Communication, Publicité, Edition, Presse, Gestion de contenus, Internet, Multimédia, Audiovisuel) - Informatique -Télécom (Constructeurs, Hardware, Editeurs logiciels, Software, Multimédia et Internet, SSII, Télécom)

Mission

PLANITY c’est une jeune start-up française fondée en 2016 par 3 hommes de talent, aux personnalités complémentaires.

Nous proposons une plateforme de réservations en ligne qui permet aux femmes ainsi qu’aux hommes de prendre leurs rendez-vous beauté gratuitement et de manière instantanée via le portail.

Coté professionnels, il s’agit d’un logiciel qui permet aux salons, instituts & barber d’organiser, gérer et développer leur activité.

Fort de leur levée de fonds de 6 millions d’euros, PLANITY est à la recherche de leurs prochains talents.

Au sein de l’équipe Service Client, constituée de 6 chargé(e)s de clientèle, vous pourrez mettre à profit vos compétences en informatique et évoluer techniquement dans votre quotidien. Vos utilisateurs seront des professionnels de la beauté (salons de coiffures, instituts de beauté, barber shop…)

Dans le cadre d’une création de poste, vous serez en charge :

- Réception et traitement des demandes entrantes des utilisateurs (service après-vente)
- Prendre en charge les demandes de support utilisateur (téléphone/mail/portail) et en assurer le suivi jusqu’au traitement
- Vous serez en charge d’assurer le support technique de Niveau 1 : diagnostic et qualification des incidents utilisateurs
- Installer et configurer à distance des postes clients (Windows / Mac)
- Escalader les incidents ou demandes nécessitant une technicité supérieure

Profil

De formation supérieure (BAC +2) ou justifiant d’une expérience professionnelle probante dans le domaine du support informatique.
Vous êtes reconnu(e) à la fois pour vos compétences informatiques ainsi que votre relationnel client à travers différents canaux de communication (tél, mail etc..).
Connaissances générales des systèmes d’exploitation (Windows, iOS, Android).
Vous maitrisez parfaitement Microsoft Office (notamment Excel).
Vous avez de bonnes connaissances des serveurs, des réseaux informatiques et des télécommunications.

Rémunération

Selon profil. Avantages : RTT, Participation au transport, Titre-restaurant / Panier

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