Technicien helpdesk (H/F)

Réf. 899166 - publié le 3 septembre 2024

Informations générales

Missions

Up Skills Bordeaux IT vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, Constructeurs, Hardware, Editeurs logiciels, Software, Multimédia et Internet,... à Mérignac.

Up Skills Bordeaux recherche pour son client (une ESN), un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables, à Mérignac .

- Date de démarrage : dès que possible
- Rémunération proposée : 25KEUR
- Avantages : Tickets Restaurant et indemnités transports prises en charge à 50%, indemnités fin de mission.

Amplitude horaire 8h/ 19h (Rotation de semaine en semaine ou toutes les deux semaines / 8h 16h - 10h/19h)

Vos principales missions :


- Prise d'appels essentiellement N0/N1

- Réception des sollicitations

- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs à distance

- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing

- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

- Traitement des incidents et des demandes

- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif

- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction

- Documentation et reporting

Outils = ITsM jira / PMAD

Profil

- Votre profil :

Vous faites preuve d'autonomie et aimez travailler en équipe. Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles.Avec une première expérience ou un profil junior et/ou reconversion




- Votre expérience :

Si vous vous reconnaissez dans ce profil ou projet, alors postulez dès maintenant.

Néanmoins, si ça ne vous correspond pas totalement, mais que vous portez un intérêt à ce type d'offre, n'hésitez pas à nous transmettre votre candidature.

Postuler

Nom du recruteur : Julie HATIER