Technicien helpdesk n1 (H/F)

Réf. 977150 - publié le 2 octobre 2024

Informations générales

Missions

Up Skills Metz IT vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, Constructeurs, Hardware, Editeurs logiciels, Software, Multimédia et Internet,... à Nancy.

Up Skills Metz recherche pour son client, une entreprise de services informatiques implantée au niveau national, un Technicien HelpDesk H/F à Nancy.

Nous recrutons urgemment, avec un process de recrutement rapide.



Base horaire : 35H
Horaire :8h 18h : Plage de travail de 7h à définir 1h de pause le midi
Salaire : 24K-27K

Vos Missions :


- Accueillir les utilisateurs via les appels entrants et traiter leurs demandes



- Enregistrer, diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels



- Gérer les tickets de support et assurer leur suivi complet



- Escalader vers le niveau 2 si nécessaire



- Effectuer des appels sortants pour les utilisateurs ayant ouvert des tickets via le portail



- Gérer les demandes à distance avec prise en main des postes si besoin






Environnement technique :


- OS : Windows



- Messagerie : Outlook



- Outil de gestion : GLPI



- Active Directory



- Travail en équipe avec 4 techniciens 

Profil

Profil Recherché :



- Habilitation secret défense exigée



- Capacité à suivre des procédures techniques strictes



- Bonnes compétences rédactionnelles et maîtrise de la saisie



- Aisance avec les outils informatiques (PC, smartphone)



- Une première expérience en appels entrants est un plus







Si vous vous reconnaissez dans ce profil, postulez dès maintenant.
Si cette offre ne correspond pas totalement à votre profil, mais que vous êtes intéressé(e) par ce type de poste, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature.

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Nom du recruteur : Anne SCHMITT