Comment construire un réseau professionnel et le faire marcher ?
- 1 min
- Publié le 15 oct. 2024
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INFORMATIQUE, TÉLÉCOMMUNICATIONS - INFORMATIQUE - INFORMATIQUE DE GESTION - INFORMATIQUE INDUSTRIELLE...
Réf. 998772 - publié le 17 octobre 2024
FONCTION
Achats
EXPÉRIENCE
De 1 à 2 ans
TYPE DE CONTRAT
CDI
SECTEUR D'ACTIVITÉ DE L'ENTREPRISE
Informatique, télécommunications - Informatique - Informatique de gestion - Informatique industrielle - Internet, intranet - Télécommunications, réseaux
NIVEAU D'ÉTUDES
Bac +2
RÉMUNÉRATION
Selon profil
ilem Group vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Lausanne, Suisse.
Pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un
Technicien HelpDesk NV1 & 2 - H/F
Description de la mission :
* Assurer le support téléphonique de 1er et du 2ème niveau ;
* Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
* Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
* Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
* Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
* Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
* Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.
Compétences techniques :
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants :
* Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
* Suite office 365, Teams, Skype ;
* Outlook, Exchange Online ;
* Outils ticketing ;
* Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
* Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
* Gestion IP DNS/DHPC ;
* Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).
Expérience souhaitée :
* Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
* Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
* Au minimum 3 années récentes dans le support informatique ;
* Être particulièrement attentifs à tous les aspects liés à la sécurité IT
Compétences linguistiques :
* Français : Courant
* Anglais : intermédiaire B2
(Si le niveau d'anglais n'est pas au minimum intermédiaire, les candidatures seront automatiquement écartées)
Début de mission : 01 Février 2025
Lieu : Lausanne
Énoncé sur l'égalité des chances:
Nous croyons fermement en l'égalité des chances et nous nous engageons à offrir un environnement de travail inclusif pour tous les candidats, indépendamment de leur origine, genre, âge, ou toute autre caractéristique protégée.
Mention des exigences sécuritaire:
Nous accordons une importance primordiale à la sécurité IT et à la protection des informations. Les candidats sont tenus d'être attentifs aux aspects liés à la sécurité, en suivant strictement la politique de sécurité de l'entreprise. Ils doivent également suivre et enrichir toutes les procédures de sécurité IT concernant les accès, les systèmes, et les réseaux.
Nom du recruteur : Flatchr