technicien helpdesk niv 2 & 3- h/f

Réf. 601031 - publié le 8 avril 2024

Informations générales

Missions

ilem Group vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Lausanne, Suisse.

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un

Technicien HelpDesk NV 2 & 3 - H/F

Description de la mission :
* Assurer le support téléphonique de 2ème et du 3ème niveau ;
* Assurer l’accueil physique d’utilisateurs au guichet du Service Desk ;
* Enregistrer dans l’outil dédié les requêtes et annonces d’incident téléphoniques des utilisateurs ;
* Prendre en charge les requêtes, annonces d’incident et demandes standard transmises au Service Desk par mail ou par le biais du portail ;
* Catégoriser, prioriser les incidents et mener les premières investigations et diagnostics ;
* Résoudre les incidents dans la mesure du possible (selon les directives en place) ;
* Escalader les tickets non résolus dans les délais convenus pour une prise en charge par le support.

Profil

Compétences techniques :
* Bonnes capacités rédactionnelles
* Très bonnes connaissances techniques des environnements suivants :

- Postes de travail HP, environnement W10, Firefox, Microsoft Edge ;
- Suite office 365, Teams, Skype ;
- Outlook, Exchange Online ;
- Outils ticketing ;
- Prise à distance : TeamViewer, services d’accès à distance Pulse ;
- Gestion des cartes SIM et abonnement de l’opérateur ;
- Gestion IP DNS/DHPC ;
- Systèmes d’exploitations Android (tablettes/smartphone).

Expérience souhaitée :
* Diplôme d’informaticien ou formation équivalente ;
* Bonnes connaissances pratiques d’outils de ticketing (gestion d’incidents);
* Au minimum 4 années récentes dans le support informatique ;


Compétences linguistiques :
* Français : Courant
* Anglais : Courant
(Si le niveau d'anglais n'est courant, les candidatures seront automatiquement écartées)



Salaire : Entre 60K et 65K + avantages ilem
Début de mission : à définir
Lieu : Lausanne

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Nom du recruteur : Flatchr