technicien hotliner informatique

Réf. 633308 - publié le 25 avril 2024

Informations générales

Missions

Walpi vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Montceau-les-Mines.

[VOS MISSIONS] en détail 📋

Assurer le support technique distanciel :
* Répondre aux appels/mails/ouverture de tickets des clients ayant des difficultés avec leur outil informatique, solution de téléphonie, système d'encaissement ou système d'impression
* Analyser et formaliser la demande
* Réaliser un premier diagnostic à distance
* Qualifier et résoudre les incidents en assurant leur suivi jusqu'à leur clôture via notre outil de gestion
* Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes complexes.


Rendre compte de ses activités :
* Transmettre les informations appropriées, signaler, alerter ou interroger les bons interlocuteurs (équipe, hiérarchie, différents services) en cas de besoin
* Documenter les incidents et les demandes de support pour assurer un suivi et une traçabilité adéquats.


Missions annexes :
* Prendre en charge les demandes de la clientèle concernant des réparations de produits vendus par nos magasins
* Préparer les toner pour les expéditions en clientèle.

Profil

[CE QUE L'ON RECHERCHE]
Avant tout, c'est votre conscience professionnelle, votre expérience et votre détermination 💪 qui nous intéressent !
* Issu d'une formation BAC à BAC +2 en informatique ou équivalent, vous avez une bonne connaissance en support informatique et/ou maintenance.
* Vous êtes doté d'une aptitude à la résolution de problèmes et vous savez adapter vos explications techniques aux divers interlocuteurs.
* Vous avez de solides compétences organisationnelles et vous allez au bout des choses dans votre implication et dans l’achèvement des tâches.
* Vous êtes doté d'une aisance relationnelle, ce qui contribue à une communication harmonieuse avec vos collègues, clients et partenaires.
* Vous avez une bonne compréhension des systèmes d'exploitation ((Windows, macOS, Linux), de l'environnements Windows (PC, serveur, Office/Microsoft 365), des réseaux (AD, DHCP, DNS, LAN, WAN, Wifi...), des systèmes de messagerie (Outlook, SMTP, IMAP, Exchange 365...), des principes de Firewall...
* Et vous faite preuve d'intérêt pour les dernières technologies et tendances du secteur informatique.


Le + : votre bonne humeur et votre sourire. 😁

[LES "NOTA BENE"] de l'offre📝
* Poste en CDI temps plein (35h) basé à MONTCEAU-LES-MINES (71300)
* Horaires du lundi au vendredi : 8h30-12h00 / 14h-17h30
* Poste ouvert au statut de travailleur handicapé (RQTH)
* Rémunération brute annuelle à partir de 22,2k€ et évolutive selon expériences et compétences

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Nom du recruteur : Flatchr