technicien informatique de proximité f/h

Réf. 720095 - publié le 14 juin 2024

Informations générales

Missions

Groupe Interway vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Marseille.

Le Technicien Proximité / Régie Assistance Technique a pour mission de :
* Régler les demandes des utilisateurs et les incidents liés aux outils informatiques.
* Participer au bon fonctionnement du service informatique du client par la réalisation des tâches d’exploitation récurrentes

- Dépannage
* Prend le relais du service Desk pour la résolution des incidents
* Effectuer à distance le dépannage, de parcs d'équipements informatiques ou bureautiques (matériels, logiciels, réseaux, ...)
* Guider l’utilisateur pour résoudre le dysfonctionnement ou prendre le contrôle du système à distance
* Assurer les impératifs de qualité et de délais, selon les règles de sécurité et procédures du client et d’Interway

- Reporting
* Assurer le suivi des incidents non escaladés jusqu’à leur résolution complète
* Veiller à maintenir un niveau de service et de satisfaction élevés en faisant preuve de rigueur, de professionnalisme et de complétude de ses actions
* Faire remonter les informations aux techniciens du Desk ou au département Interventions
* Créer le dossier, le renseigner selon procédures en vigueur, escalader à un niveau supérieur, clôturer

- Gestion
* Prendre en charge toute demande autour de la bureautique et du poste de travail selon le contrat client
* Gérer les flottes de prêt de matériel, les mouvements de collaborateurs et suivre le stock (audit, mise au rebut, installation en parc) lié à l’environnement du poste de travail
* Spécificités pour le postes de technicien expert proximité :
* L’expert se distingue par un niveau d’expérience plus élevé, niveau de connaissances et d’expertise plus élevé
* L’accompagnement et la transmission du savoir (écrit et oral) aux autres membres de l’équipe

Profil

Formation : Accessible avec un diplôme de niveau Bac + 2 en informatique ou expérience probante en informatique.
* Horaires : Amplitude horaire selon conditions prévues au contrat clients
* Mobilité : Possibilité de déplacements
* Agréments / Habilitations / Permis / Diplôme obligatoire : pratique d’une langue étrangère pouvant être requise selon le client
* Encadrement d’équipe : Non

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Nom du recruteur : Flatchr