TECHNICIEN SUPPORT APPLICATIF CLIENT H/F - Docapost - Ivry-sur-Seine (94)

1 poste
emploi
Réf. 9755320 - Publié le 25 juillet 2019
Ivry-sur-Seine (94)
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Fonction

Informatique, télécom

Experience

De 1 à 2 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Informatique -Télécom (Editeurs logiciels, Software)

Mission

Oseriez-vous postuler dans une entreprise où le succès digital et l'innovation sont fondamentaux ?

DOCAPOST, filiale du Groupe La Poste, accompagne les entreprises dans leur transformation numérique et mobile. Elle propose des solutions sur mesure ou clés en main, allant du conseil a? la gestion de?le?gue?e de processus, en passant par l'échange de données sécurisées, l'archivage électronique, la numérisation, la délivrance et la gestion d'identités numériques.

Entre technologies disruptives et expertises métiers, nous sommes en recherche constante « de ce mieux » qui enchantera nos clients.

DOCAPOST, les facteurs clés :

o 5 000 collaborateurs répartis sur tout le territoire français
o Plus de 60 sites en France et à l'international
o 503 MEUR de chiffre d'affaires en 2017
o Un siège, vitrine de nos innovations
o Une RSE au niveau Gold reconnu par Ecovadis
o Des certifications métiers et transverses (ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001, ISO 27001 etc...)

Plus d'informations sur DOCAPOST : www.docapost.com

Nous recherchons un(e) technicien(ne) pour notre support informatique client basé à Ivry-sur-Seine.

Rattaché(e) au Service Qualification & Relation Clients, vous intégrez une équipe dynamique pour renforcer notre support informatique client.

Vous aurez pour mission principale de prendre en charge les demandes de nos clients dans le cadre de leur utilisation de nos services et leur apporter une réponse de qualité dans les meilleurs délais.

A ce titre, vous assurez le traitement de 1er niveau des demandes clients, et pour réaliser vos missions vous serez principalement en charge :
oD'assurer la prise en charge des demandes d'assistance de nos clients arrivant par les différents canaux de communication (courriel, téléphone, portail client JIRA).
oD'effectuer un premier diagnostic et de qualifier la demande afin d'assurer un traitement efficace de la demande.
oDe traiter ou déclencher les actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies, escalade auprès des équipes de support de 2eme niveau quand cela est nécessaire.
oD'effectuer un suivi des tickets depuis l'enregistrement jusqu'à la résolution afin d'informer le client durant toute la durée traitement de sa demande.

Pour vous accompagner dans vos missions, l'organisation de votre travail s'appuie sur des procédures et directives internes conformes aux bonnes pratiques ITIL.

Profil

Vous êtes issu(e) d'une formation supérieure en informatique de type Bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience dans le support technique de clients, idéalement dans le secteur des nouvelles technologies et possédez une réelle motivation pour le support technique ainsi qu'une forte curiosité de services informatiques innovants.

Vous avez des connaissances techniques en bases de données (MySQL, Oracle), en réseaux (protocole de transfert de fichiers type FTP/FTPS, SFTP, CFT) et en système d'exploitation (Unix, Windows, etc.).

Vous avez une bonne connaissance des procédures de gestion des incidents et des demandes clients (ITIL, etc.).

Vous disposez d'un fort sens de l'écoute et du service, une grande patience, un esprit de synthèse, et une capacité à gérer plusieurs problèmes en même temps.

Vous êtes d'un caractère ouvert, dynamique avec une aisance en communication, vous vous appuyez sur un excellent relationnel.

Durée

Indéterminé