technicien support clients (solutions de tests optiques/é...

Réf. 909343 - publié le 11 septembre 2024

Informations générales

Missions

HGH Systèmes Infrarouges vous propose une offre d'emploi dans les domaines Sciences, technologies, Organisation et gestion de production à Igny.

Rattaché au Responsable du Support Clients EOT, vous participez au suivi des produits de nos clients, dans un environnement technique exigeant, en aval des phases de commercialisation de nos solutions. Vous collaborez avec nos services commerciale et qualité, supportez nos équipes production et accompagnez nos équipes R&D pour guider l’amélioration continue de nos produits.

* Traiter les demandes clients via le logiciel de ticketing (Zohodesk)
* Gérer les relations clients (relances, réponses techniques, relationnels, etc.)
* Installer, maintenir et entretenir et/ou réparer les équipements conformément aux engagements pris vis- à- vis des clients.
* Diagnostiquer (à distance ou sur site) les éventuels dysfonctionnements et définir les solutions palliatives adaptées.
* Apporter un support et une expertise forts aux clients (internes et externes)
* Être force de proposition dans les améliorations de nos différents produits
* Identifier des ventes additionnelles en réalisant notamment des devis (diagnostic, spare parts, étalonnage, contrat de maintenance, etc.) en accord avec les équipes commerciales.
* Participer à l’amélioration continue du service.



Ces missions ne sont pas exhaustives et pourront évoluer.
 
Vous bénéficierez d'une formation adaptée à votre nouvelle fonction (produits, méthodes de maintenance, interventions chez nos clients, etc.).

Profil

De formation Bac +2 ou Bac +3 (BTS Génie Optique, BTS électrotechnique, BUT Génie Electrique & Informatique Industrielle (GEII) ou Licence Pro Optique ou similaire), vous avez des solides connaissances en électrotechnique et/ou en physique.

Vous avez, de préférence, une expérience significative en maintenance de produits High-Tech.
Vous êtes autonome, organisé, dynamique, curieux et créatif.
Vous avez d’excellentes capacités relationnelles, d'analyse et de synthèse.
Vous travaillerez au sein d'une équipe pluriculturelle, la connaissance et la pratique de l'anglais (niveau B1 ou A2) sont souhaitées.
 
Labellisé « Happy@work», HGH s’engage également dans le respect de la dignité et la diversité de tous en garantissant l’égalité des chances en matière de recrutement et de gestion de carrières (aménagement de poste, temps partiel, etc..)
 
* CDI basé à Igny (91) à 15 mn à pied du RER C Igny, 15min en bus ou vélo de la station Massy (TGV/RER B). Parking gratuit à côté de l’entreprise.
* Possibilité de télétravail occasionnel
* Rémunération en fonction du niveau d’expérience (fixe + participation et intéressement) + titres restaurant + RTT+ Forfait mobilité durable + avantages CSE + couverture santé avantageuse (ex : mutuelle individuelle ou familiale)

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Nom du recruteur : Flatchr