Technicien Support et Proximité H/F

Réf. 1151219 - publié le 16 décembre 2024

Informations générales

Missions

SYD Groupe vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, SSII à Nantes.

🌟 Quel sera ton poste ? 🌟

📍Lieu : Nantes

Nous recherchons pour l'un de nos clients sur Nantes un Technicien Support et Proximité H/F

Vos missions principales :

· Vous serez le premier point de contact pour nos utilisateurs internes, offrant une assistance technique.

· Vous répondrez aux appels, courriels et autres demandes d’assistance avec professionnalisme et courtoisie. Grâce à votre capacité à diagnostiquer et résoudre rapidement les problèmes techniques, vous assurerez la satisfaction des utilisateurs.

· En cas de problème non résolu, vous escaladez au niveau supérieur de support technique si nécessaire

· Vous effectuez des tests de qualité pour vous assurer que les solutions sont conformes aux normes de qualité de l’entreprise.

· Vous participez à l’élaboration et à la mise en œuvre de nouvelles procédures pour améliorer la qualité et l’efficacité du support technique.

· Vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l’équipe pour résoudre les problèmes complexes et mettre à jour les connaissances.

. Gestion du parc Informatique/Proximité

Profil

🌟Ce qui fera de toi notre prochaine pépite Sydienne🌟

Vous avez un diplôme en informatique ou dans un domaine connexe et au moins 2 ans d’expérience en support technique et Proximité.

Vous êtes un excellent communicateur, capable de gérer plusieurs tâches simultanément et de travailler efficacement sous pression. Vous avez un souci du détail et une capacité à documenter les problèmes et les solutions avec précision, dans le système de gestion des tickets de support.

🌟 Le process de recrutement avec la team RH 🌟

* Etape 1 : Premier échange téléphonique avec un/une chargé(e) de recrutement du Groupe ou commercial.
* Etape 2 : Rencontre physique ou visio avec notre Ingénieur d'affaires : Marc <https://www.linkedin.com/in/evrard-marc-9978b433/>Jérémie <https://www.linkedin.com/search/results/all/?fetchDeterministicClustersOnly=true&heroEntityKey=urn%3Ali%3Afsd_profile%3AACoAAAC0nFAB0CmCWGrvZYCfBKgXle6ERua9b7Q&keywords=j%C3%A9r%C3%A9mie%20duval&origin=RICH_QUERY_SUGGESTION&positi>Genoveva <https://www.linkedin.com/in/genoveva-bustos-0955475a/>Stéphane <https://www.linkedin.com/in/st%C3%A9phane-cabon-3259183b/?originalSubdomain=fr>François <https://www.linkedin.com/in/francois-gascoin/>
* Etape 3 : Si ton profil matche, nous enverrons ton dossier de compétences au client.
* Etape 4 : Rencontre physique ou visio le client.

Qu’il y ait match ou pas match, nous ne manquerons pas de te tenir au courant. 🙂

🌟La vie chez SYD🌟

* Trois grandes valeurs que nous faisons tous vivre au quotidien : Solidarité, Respect, Intégrité.
* Les évènements : Séminaire d'intégration à ton arrivée, séminaire annuel dans un lieu secret, séminaire d'équipe, arbre de Noël, soirées d'été, évènements sportifs... Toutes les occasions sont bonnes pour se retrouver et passer du temps ensemble.
* La fondation SYD : Dans le cadre de notre engagement sociétal, nous avons créé en 2011 une fondation sur laquelle nous versons, chaque année, 10 % du résultat du Groupe pour financer des projets proposés et portés par les collaborateurs.
* Un suivi régulier avec la team RH et les commerciaux tout au long de la mission.
* La transparence : Pas de secret, tu seras informé dès le début du process du nom du client.

🌟Les petits plus 🌟

* Les tickets restaurants
* Les chèques-cadeaux
* La prime de participation
* La prime vacances
* Un équilibre pro/perso grâce au télétravail
* 7 jours offerts en plus des 25 jours de congés

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Nom du recruteur : SYD Groupe