Technicien support informatique / Helpdesk H/F

Réf. 613316 - publié le 15 avril 2024

Informations générales

Missions

GROUPE ASTEN vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, SSII à Gouesnou.

Depuis près de 30 ans, le Groupe Asten s'engage et investit pour le développement économique, social et numérique de la Bretagne.

Très attaché à notre territoire et fier de notre offre de service à 360°, nous possédons deux datacenters en région de Brest et investissons dans des technologies de pointe.
Nous participons à de nombreux projets innovants et sommes associés à des partenaires leaders dans leurs domaines.

En quelques chiffres : plus de 130 expert(e)s, 14M€ de chiffres d'affaires, 300 clients, 2 datacenters

Nos valeurs : un attachement fort à notre territoire breton et une politique RSE active, l'écoute et la disponibilité de nos dirigeants et managers, l'agilité et une expérience client et collaborateur au cœur de nos préoccupations.

Nos 4 pôles d'expertise :
- Asten Cloud : Solutions d'hébergement et d'infogérance certifiées ISO 27001 et HDS et de nombreux outils et services pour vous faciliter le quotidien
- Asten Cyber : Audit, renforcement sécuritaire et sensibilisation
- Asten Lab : Big Data, développements spécifiques d'applications et de solutions mobiles, intégration d'ERP et de BI et pilotage de la conduite du changement
- Asten Retail : Édition et intégration de solutions logicielles innovantes pour le monde de l'encaissement, de l'animation commerciale et de la fidélisation client et centre de support multi-enseignes

Notre ADN, nos offres, notre organisation, nos valeurs, le top 8 des bonnes raisons de nous rejoindre... n'hésitez pas à aller faire un tour sur notre site pour découvrir notre entreprise !

Au sein de notre équipe support, votre mission consistera à :

- Prendre en compte des appels et demandes provenant des utilisateurs
- Qualifier les appels entrants et/ou mails et établir un premier diagnostic pour intervenir ou escalader suivant le niveau de l'incident
- Saisir les incidents et demandes dans l'outil de Ticketing
- Résoudre les incidents en fonction des consignes et procédures en vigueur
- Être garant de la mise à jour des documentations : suivis d'incidents, comptes rendus, optimisation de procédures
- Être force de proposition sur l‘automatisation des diverses tâches récurrentes et l'amélioration des processus internes
- Participer aux projets internes au service

Nous vous offrons la possibilité de capitaliser sur vos qualités professionnelles et personnelles et d'évoluer dans un environnement dynamique et convivial, sur des projets innovants et dans des domaines fonctionnels variés !

Profil

Vous avez une sensibilité au contact client et de bonnes connaissances en informatique sur : Windows, Linux, SQL et du Pack Office.
Une connaissance du mode de l'encaissement serait un plus ou une expérience en magasin.

Vous êtes à l'aise au téléphone comme à l'écrit et vous avez le goût du travail en équipe.

Au-delà des compétences techniques, vous êtes curieux(se), investi par votre force de proposition et motivé(e). Votre sens du service, votre rigueur, votre aisance relationnelle et votre créativité associée à un esprit de méthode vous offriront des possibilités d'évolution.

En rejoignant le Groupe Asten, nous vous offrons plus qu'un emploi, nous vous offrons une carrière à la pointe Bretonne !

Découvrez sans plus attendre le détail du "Top 8 des bonnes raisons de nous rejoindre" sur notre page carrière :
- Le cadre de vie
- La politique de gestion des talents
- La convivialité
- Un modèle social unique
- Une démarche RSE active
- Une couverture sociale performante
- Des avantages sociaux renforcés
- Un Comité d'Entreprise

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Nom du recruteur : GROUPE ASTEN