technicien support poste de travail n1 h/f

Réf. 1135013 - publié le 5 décembre 2024

Informations générales

Missions

ilem Group vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Lausanne, Suisse.

Dans le cadre d’une mission longue durée pour l’un de nos clients lausannois, nous recherchons un Technicien Support Poste de travail N1 H/F

Description de la mission :
* Fournir un support téléphonique de premier niveau aux utilisateurs.
* Accueillir physiquement les utilisateurs au guichet du Service Desk pour répondre à leurs besoins.
* Enregistrer les requêtes et signalements d’incidents dans l’outil de gestion dédié.
* Gérer les requêtes et demandes standard transmises par mail ou via le portail du Service Desk.
* Préparer et installer les postes de travail (écrans, claviers, souris, stations d’accueil, etc.).
* Effectuer des dépannages logiciels et matériels.
* Intervenir sur des environnements VOIP (Avaya).

Profil

Compétences techniques :
* Très bonnes connaissances des environnements techniques suivants :
* Postes de travail HP sous Windows 10, Firefox, Microsoft Edge.
* Suite Office 365 (Teams), Outlook et Exchange Online.
* Outils de ticketing tels que GLPI et JIRA.
* Prise en main à distance via TeamViewer et services d’accès à distance (Pulse).
* Gestion des cartes SIM et des abonnements opérateurs.
* Gestion des adresses IP, DNS/DHCP.
* Déploiement via SCCM.


Expérience souhaitée :
* Formation : CFC d’informaticien ou équivalent.
* Expérience : Minimum de 3 années récentes dans le support informatique.
* Certifications : ITIL Foundation souhaitable.
* Compétences pratiques : Bonne maîtrise des outils de ticketing et des processus de gestion des incidents.


Compétences linguistiques :
* Français : Courant
* Anglais : intermédiaire B2


Début de mission : Longue durée
Lieu : Lausanne.

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Nom du recruteur : Flatchr