Technicien Support Réseaux H/F

Réf. 633165 - publié le 25 avril 2024

Informations générales

Missions

Danem People France vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique -Télécom, Télécom à Rouen.

Rattaché(e) au Responsable du Front client, le technicien support Réseaux H/F assure le support technique auprès de nos clients opérateurs, par le traitement/la gestion de leurs tickets dans le respect des engagements de qualité de service, en assurant une communication client fréquente et pertinente tout au long de la résolution des incidents/tickets.

Vos missions :

Gestion des incidents clients

* Prendre en compte les tickets client (xDSL & Fibre) dans le respect des engagements de GTI (Garantie de Temps d'Intervention) et résolution dans le respect des engagements de GTR (Garantie de Temps de Rétablissement)
* Effectuer les diagnostics en application des processus établis
* Déclencher et piloter des interventions sites/terrain (Prestataires Sous-Traitants & OI)
* Informer systématiquement les clients opérateurs (confirmation du diagnostic, description des actions de résolutions engagées, état/statut lors du suivi, etc…) et monitoring des retours clients


Gestion des incidents génériques (IG), des interventions sous-traitants et des interventions d'opérateurs d'infrastructures (OI)

* Déclencher et suivre les interventions terrain/client de techniciens prestataires externes
* Assurer la prise d'appels entrants pour le suivi des interventions terrain
* Escalader en cas de non-respect des engagements contractuels
* Informer les clients sur l'avancée, les constats et les résultats des interventions terrain


Contribuer au maintien et à l'amélioration de la qualité de service Relation Client

* Assurer la relation client pour les comptes assignés
* Assurer les revues récurrentes de suivi des en-cours de tickets

Profil

Ce poste vous correspondra si vous êtes : 👌


* Diplômé(e) d'un Bac/ Bac+2 Relation clients ou Technique, vous bénéficiez d' une première expérience dans les réseaux, services SAV ou techniques.
* Connaissance des réseaux (architecture logique, configurations et environnement physique) en particulier DSL et FTTH
* Connaissance des outils et méthodes d'approvisionnement et de tenue de planning internes et tiers
* Connaissance des processus de résolution et de communication
* Connaissance des règles de l'ARCEP/Mission THD
* Savoir analyser, anticiper les risques liés aux interventions tiers (sous-traitants/mainteneur et OI) et prise de décisions/actions correctives
* Savoir escalader et suivre les actions
* Maîtrise des outils bureautique (Word, Excel, PowerPoint, Outlook)
* Maîtrise de l'anglais lu, parlé, écrit


Soft skills :
Bonne communication orale et écrite
Agilité
Engagement
Esprit d'équipe
Orienté solutions
Résilience
Sens du service client

Vous êtes intéressé.e par cette opportunité ? N’hésitez plus et rejoignez leurs équipes !

Rémunérations:
Type de contrat : CDI
Salaire : Entre 29,500 et 35,000 € Brut /An selon expérience

Pourquoi rejoindre notre client 🤔

Soucieuse du bien-être de ses collaborateurs et de leur épanouissement professionnel, cette société a défini 5 priorités.


* Promouvoir le développement professionnelle
* Assurer les meilleures conditions de travail
* Encourager la créativité
* Privilégier le développement des compétences
* Renforcer la collaboration intergénérationnelle, la mixité et la diversité

Vous voulez en savoir plus contactez moi au 07 45 89 07 23 ou par mail à ma@danempeople.fr
Matteo Adamo

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Nom du recruteur : Danem People France