technicien support technique (h/f)

Réf. 635985 - publié le 29 avril 2024

Informations générales

Missions

ARD vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Gap.

🎯 VOS MISSIONS :


Vous réalisez et assurez l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien selon des impératifs de qualité et de délais :
Assistance technique auprès des clients
* Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients
* Identifier et analyser les dysfonctionnements ou incidents décrits par les clients
* Suivre les remontées et les actions grâce à l’outil de ticketing
* Suivre le traitement des incidents jusqu’à la résolution
* Assister et conseiller les clients (sur site, par télémaintenance, téléassistance)
* Diagnostiquer analyser des problèmes techniques
* Informer les clients des problèmes techniques relevés et des modifications et réparations à apporter
* Effectuer le suivi technique des produits et de leur évolution auprès des clients
* Proposer des solutions de remplacement de produits défectueux
* Réaliser un compte rendu des échanges avec client
* Informer et maintenir l’outil de gestion du service clients

 Documentation technique
* Actualisation des bases de connaissances FAQ
* Rédiger de procédures techniques afin de dégager des solutions et recommandations selon le type d’incident réceptionné
* Concevoir et mettre à disposition la documentation technique d’utilisation

Sans oublier que vous serez aidé et formé par l’équipe support engagée et déterminée d’ARD 💪.

Profil

PROFIL RECHERCHE :
🎓 BAC à BAC + 2 (réseaux, électrotechnique...)
💼  3 à 5 ans sur un poste similaire, dans un environnement PME

🛠 Compétences :
* Maîtrise des techniques de prise d’appel
* Maîtrise des méthodes diagnostic (pannes ou anomalies)
* Maîtrise des outils de gestion des incidents
* Maîtrise des systèmes informatique et réseau
* Connaissances des outils de CRM
* Connaissance technique des produits/services proposés par l’entreprise
* Connaissance des rédactions de procédures


💪 Soft skills :
* Vous placez la satisfaction client au cœur de vos engagements et êtes reconnu(e) pour votre polyvalence.
* Vous êtes capable de faire preuve de rigueur notamment dans le suivi de nos procédures internes.
* Vous êtes à la fois autonome et appréciez partager avec votre équipe !


POURQUOI NOUS REJOINDRE ?
Nous sommes une société à taille humaine (70 personnes), basée à GAP au cœur des Alpes du Sud 🏔
Vous travaillez avec des équipes ouvertes et bienveillantes et un management fondé sur la confiance, le soutien et la responsabilité
Vous aurez un accès à notre Plateforme e-learning !
Le groupe Vitaprotech offre des possibilités d’évolution et mobilité France et International
Nous bénéficions d'un parking privé, d'une fontaine à eau filtrée, et du café illimité ☕ ! Tous les mardis, nous avons une corbeille de fruit de saison gratuite 🍇
Vous pouvez bénéficier de la Prime de Mobilité Durable si vous covoiturez ou venez à vélo (jusqu'à 600€/ an)
pour les fêtes de fin d'année, ARD offre des chèques cadeaux pour nous et nos enfants
La mutuelle entreprise et les tickets restaurant sont pris en charge à 60% par l'employeur
Si vous bénéficiez de RTT, vous pouvez vous les faire racheter
Vous bénéficiez aussi de la Prime de Participation
 Dans le programme Vitaprotech, vous pouvez obtenir une Prime de Cooptation de 1000€ 🎯
 Nous sommes également engagés, dans une démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale, de manière durable afin d'améliorer la qualité de vie de nos collaborateurs et de les rendre acteurs de ce changement
 Le groupe Vitaprotech est ouvert à tous les talents et toutes les différences

PRECISIONS :
Type de contrat : CDI à temps complet (contrat 39h)
Statut : ETAM
Convention collective : Métallurgie
Rémunération : Entre 22 et 29K selon le profil
Pour en savoir plus :
🌐
🌐
Découvrez l’univers ARD :

Postuler

Nom du recruteur : Flatchr