technicien support utilisateur - h/f

Réf. 1060912 - publié le 7 novembre 2024

Informations générales

Missions

Caf de la Seine-Saint-Denis vous propose une offre d'emploi dans les domaines Informatique, télécommunications, Informatique, Informatique de gestion, Informatique industrielle,... à Bobigny.

Au sein du service composé de 6 experts et sous l'autorité d'un manager lui-même rattaché au responsable du DSI, vous aurez pour missions de :
* Gérer la relation client et prendre en charge les demandes des utilisateurs arrivant par la hotline ou par ticket,
* Résoudre les incidents de niveau 1 sur site et par téléphone
* Assurer la mise à jour des référentiels (inventaire),
* Tenir la documentation à jour,
* Mettre en œuvre un niveau de résolution en rapport avec votre expérience,
* Participer aux déploiements techniques ou aux projets menés par le DSI : renouvellement des infrastructures, migrations technologiques, déploiement de nouveaux matériels ou de nouveaux outils applicatifs
* Veiller à l’application de la Politique de Sécurité des Systèmes d’Information

N.B: Des ports de charges sont à prévoir

Profil

Titulaire d'une formation de niveau minimum Bac à Bac + 2 dans le domaine de l'informatique, type BTS ou DUT, vous avez une expérience d'au moins 3 mois en tant que support informatique au sein d'une entreprise de plus de 10 personnes ?
Vous détenez un sens du service client développé ainsi que des connaissances générales des systèmes d’exploitation (Windows 10, Android) ?
Vous êtes en mesure de :
* Détecter et diagnostiquer les problèmes systèmes et réseaux,
* Conduire un entretien d’assistance par téléphone,
* Travailler en équipe,
* Utiliser les outils de support à distance et les outils collaboratifs (Office 365, Jabber, Teams),
* Déployer des logiciels (SCCM),
* Comprendre l’intérêt du suivi des bonnes pratiques ITIL,
* Synthétiser et de rédiger des rapports et référentiels.
Vous êtes:
* Rigoureux et organisé,
* Autonome avec une bonne capacité à rendre compte,
* Réactif.

Enfin, vous aimez :
* Travailler en équipe,
* Transmettre aux non-informaticien.


N'hésitez plus!

Ce poste est accessible aux personnes reconnues en qualité de travailleur handicapé.
Des tests écrits sont prévus pour les candidats retenus, ainsi qu’un entretien oral.

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Nom du recruteur : Flatchr