Technicien Support Utilisateurs Itinérant H/F

Réf. 1058471 - publié le 5 novembre 2024

Informations générales

Missions

STEP UP vous propose une offre d'emploi dans les domaines Industries, Bureau d'études, Ingénierie à Lyon.

STEP UP est une société d'ingénierie experte en pilotage de projets industriels et informatiques (+ 230 collaborateurs sur 9 agences en France), plaçant le potentiel humain comme 1er vecteur d'excellence et de performance en entreprise.
Oubliez les sociétés d'ingénierie qui ne valorisent que vos seules compétences, chez STEP UP, nous visons également l'adéquation entre votre personnalité et la culture d'entreprise de nos clients. Cela se traduit pour vous par une différence fondamentale en termes de bien être, d'épanouissement au travail et de succès dans vos missions.

Ce que vous nous proposons :
- Un cadre de travail épanouissant, stimulant et collaboratif, nous sommes certifiés entreprise où il fait bon vivre !
- Des projets innovants et variés.
- La possibilité de se perfectionner continuellement avec des formations internes.
- Des perspectives d'évolution de carrière.
- Un accompagnement individualisé avec un programme de développement du potentiel humain.
- Un programme de cooptation.
Et bien sûr, nous prenons en charge 60% de votre mutuelle santé et encourageons financièrement la mobilité douce.

En tant que Technicien Support Utilisateurs Itinérant H/F, vous êtes en première ligne pour assurer la qualité et la continuité des services IT au sein de notre organisation. Vous jouez un rôle essentiel dans la gestion des incidents techniques et applicatifs, intervenez pour résoudre des incidents complexes et contribuez à l'amélioration continue de notre service.

1.Vos missions :
Gestion du parc informatique et des infrastructures, incluant les assets et le matériel (stock, retours, recyclage DEEE).
Gestion des infrastructures réseaux (switchs, baies informatiques).
Ticketing : analyse des incidents, dépannage à distance et interventions sur site.
Livraison et installation de postes de travail sur nos différentes agences.
Suivi de projets IT et visites régulières des sites.

2. Activités et tâches :
Accueil et suivi des demandes des utilisateurs
Prise en compte et enregistrement des incidents signalés par les utilisateurs.
Pré-diagnostique et qualification des incidents.
Traitement des incidents et support
Gestion des incidents de niveau 1 : diagnostic, résolution, et information.
Transfert vers les entités compétentes si nécessaire et alerte en cas d'incident majeur.
Suivi et consolidation des incidents
Suivi du traitement des incidents, analyse des tendances et relances.
Émission de demandes d'actions préventives pour limiter les récurrences.

Mobilité : Permis B indispensable. Pour ce poste, une voiture de service vous sera mis à disposition pour vos déplacements.
Déplacement à prévoir : oui, fréquemment. Lyon et alentours de Lyon (jusqu'à 1h30 de Lyon)

Profil

Profil recherché :
- Formation : Bac +2 en informatique
- Compétences techniques requises : Windows 11 / ServiceNow : Niveau confirmé (impératif) / Intune : Niveau confirmé / iOS Cisco
- Anglais : notions impératives pour assurer la communication et le suivi des projets à dimension internationale.

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Nom du recruteur : STEP UP