TELECONSEILLER CDI H/F - UCANSS (SECURITE SOCIALE) - Le Havre (76)

1 poste
emploi
Réf. 9761704 - Publié le 9 août 2019
Le Havre (76)
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Fonction

Enseignement, formation

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDI

Secteur d'activité de l'entreprise

Services aux entreprises (Autres tertiaires)

Mission

La CPAM du Havre est dotée d'une plateforme téléphonique multi publics (assuré, employeurs, professionnels de santé) et gère les appels des assurés et des professionnels de santé de Seine Maritime ainsi que les appels des employeurs de Normandie et de Bretagne. L'accueil téléphonique de la PFS représente aujourd'hui plus de 550 000 appels par an. Dans le cadre de la reprise d'activité téléphonique complémentaire, en lien avec l'intégration du régime des travailleurs indépendants, la CPAM du Havre recrute 4 nouveaux téléconseillers en CDI.

Au sein de la plate-forme téléphonique départementale, vous devrez apporter une réponse de premier niveau adaptée et de qualité auprès de nos assurés sociaux, employeurs et professionnels de santé. Vous serez chargé(e) de : 1/Gérer la relation téléphonique en : - traitant les appels téléphoniques provenant des différents publics (assurés, professionnels de santé et/ou employeurs), - apportant une réponse immédiate aux demandes, - conseillant le client et réorientant si nécessaire, - enregistrant les informations relatives aux appels dans les outils dédiés 2/ Contribuer à la qualité de service en : - faisant remonter les dysfonctionnements constatés ou signalés par les clients, - participant à des groupes de travail de manière ponctuelle. 3/ Promouvoir les téléservices et les actions de prévention en: - proposant les téléservices mis à disposition par l'Assurance Maladie auprès de ses trois publics - participant à des campagnes de prévention. 4/ Prendre en charge des activités complémentaires en : - réalisant des activités diversifiées liées au service de production
Frais d'agences: Non

Profil

Compétences Compétences professionnelles souhaitées : - Maîtrise des techniques d'écoute et de la relation téléphonique - Capacité à gérer les situations difficiles - Connaissance de la législation Assurance Maladie (constitue un plus) Qualités requises : - Avoir un sens du relationnel et de l'écoute - Partager les valeurs de l'assurance maladie - Etre réactif(ve), engagé et volontaire - Avoir un esprit d'analyse et de synthèse - Etre capable de travailler en équipe

Niveau : Bac ou niveau bac avec expérience professionnelle d'au moins 3 ans dans la relation clientèle

o Temps plein avec une rémunération brute annuelle de 22 667.93EUR (niveau 3 de la Convention Collective Nationale du personnel des organismes de Sécurité Sociale), o Dans le cadre de votre exercice, une prime de fonction mensuelle est accordée selon conditions (voir art. 23 de la Convention Collective Nationale), o Avantages complémentaires (mutuelle, chèques déjeuner, comité d'entreprise, RTT...). Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM du Havre étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles des personnes en situation de handicap. Vous vous engagez à suivre toutes les formations internes institutionnelles ainsi que celles propres à votre domaine, quel que soit le lieu où elles se dérouleront. Respecter la confidentialité et le secret des données à caractère personnel et nominatif dont vous serez amenés à connaître et/ou traiter

Adressez votre candidature (CV et lettre de motivation) en postulez en ligneSans réponse de notre part dans un délai d'un mois, vous pouvez considérer que votre candidature n'a pas été retenue. SELECTION : Des tests seront organisés entre le 22 et le 28 août 2019 Un entretien individuel, avec un jury, sera organisé pour départager les candidats ayant réussi la phase tests mercredi 4 et jeudi 5 septembre 2019. La date de prise de fonction est prévue pour le 9 septembre 2019.

Durée

Indéterminé

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