Téléconseiller H/F

Réf. 609566 - publié le 11 avril 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Santé - Social, Hôpitaux, Médecine, Pharmacie, Paramédical, Social, Services à la personne à Coutances.

Acteur majeur local, la CPAM de la Manche vous invite à rejoindre sa plateforme téléphonique (ouverte du lundi au vendredi et située à Coutances) en tant que téléconseiller H/F en Contrat à Durée Déterminée. Vous intégrez une équipe constituée de 20 téléconseillers et de 4 managers chargés de vous accompagner au quotidien dans la réalisation de vos missions

3 bonnes raisons de nous rejoindre :

1 Vous intégrez un service qui démontre chaque jour son engagement à préserver la santé de chacun.
2 Vous jouez un rôle essentiel en matière d'accès aux droits et aux soins en accompagnant les assurés,
3 Vous faites partie d'une équipe ayant à cœur d'apporter un service de qualité aux assurés.

Mission/Activités

Vous réceptionnez et traitez les appels téléphoniques et mails des assurés.

A partir de leur dossier individuel informatisé :

* vous apportez une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire
* vous réorientez les demandes complexes vers les services experts compétents.
* vous faites la promotion des services numériques afin de faciliter l'accès aux informations et aux démarches à effectuer.

Découvrez le métier de téléconseiller sur notre plateforme téléphonique en visionnant cette vidéo !

Ce que nous vous offrons

* Une expérience professionnelle formatrice et enrichissante
* Un parcours de formation spécifique afin de monter en compétence progressivement
* Un tuteur afin de vous accompagner dans votre prise de fonction
* Une rémunération mensuelle brut de 1 808€ + une prime téléphonique mensuelle de 64,67€
* Un 13ème mois proratisé en fonction de votre présence sur l'année
* Une prime d'allocations vacances (équivalente à un 14ème mois)
* Des horaires variables avec un contrat de 36h/semaine
* Une possibilité de télétravail maximum 3 jours/semaine
* De nombreux avantages : titres restaurants, complémentaire santé, 1% logement, participation de 50% à votre abonnement transport en commun, participation financière à la garde d'enfants, prestations CSE (chèques vacances, participation au financement des loisirs…), ...

Il y a ceux qui rêvent d'exercer un métier utile. Et il y a ceux qui nous envoient leurs CV et lettre de motivation. #FIERSDEPROTEGER

Tests de sélection et entretien: semaine du 22 au 26/04

Profil

Vous savez :

* communiquer de manière claire et compréhensible à l'écrit comme à l'oral
* utiliser l'outil informatique et les nouvelles technologies ;
* rédiger sans faire de fautes d'orthographe

Vous êtes

* doté(e) d'une aisance relationnelle avec le goût du service client
* patient(e) avec vos interlocuteurs ;
* résistant(e) au stress et capable de travailler avec un rythme soutenu

Vous avez

* une formation de niveau bac+2 minimum
* une expérience dans le domaine de la relation client

Le candidat retenu devra s'engager à respecter le Secret Professionnel, les règles de Sécurité du Système d'Information ainsi que la politique de Développement Durable.

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Nom du recruteur : UCANSS