TELECONSEILLER (H/F) - UCANSS (SECURITE SOCIALE) - Marseille (13)

1 poste
emploi
Réf. 9760184 - Publié le 3 août 2019
Marseille (13)
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Fonction

Enseignement, formation

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDD

Secteur d'activité de l'entreprise

Services aux entreprises (Autres tertiaires)

Mission

Le Service Médical de la Région Provence Alpes Côte d'Azur Corse est un organisme de l'Assurance Maladie. Nous employons environ 700 salariés (agents administratifs et praticiens conseils) répartis dans les différents départements et services de la région. Notre mission est de garantir l'accès à tous à des soins de qualité, conformément aux valeurs de solidarité et d'égalité portées par l'Assurance Maladie.
Vous assurerez la prise en charge des appels entrants et sortants auprès des assurés, des professionnels de santé, des employeurs et des établissements de soins.
Votre mission consistera à identifier, analyser et réaliser un diagnostic du besoin du client afin d'apporter une réponse fiable et complète avec pédagogie.
Vous coordonnerez en simultané une relation client efficace et le traitement du dossier.
Vous participerez également à des activités de back-office (tableaux de bord, courriels).
Vous analyserez les demandes reçues par mail et vous rédigerez les réponses conformes à la réglementation et dans le respect des chartes de l'organisme.
Vous travaillerez sur des logiciels de production spécifiques à l'Assurance Maladie.
Vous savez développer une relation de coopération dans votre environnement professionnel.
Frais d'agences: Non

Profil

Vous avez le sens de l'accueil, l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide.
Vous avez une capacité à gérer votre stress.
Vous avez le sens de l'analyse et de la synthèse. Vous comprenez les demandes, consignes et problématiques et êtes en capacité de les reformuler.
Vous savez communiquer tant à l'écrit qu'à l'oral. Vous avez un bon niveau rédactionnel.
Outil informatique maîtrisé. Sens de la confidentialité et techniques GRC exigés.
Le ou la candidat(e) retenu(e) devra se conformer aux exigences de la Politique de sécurité du système d'information de l'organisme.
Diplôme de niveau Bac + 2 dans le domaine de la Relation Client
Modalités de recrutement : les candidats pré-sélectionnés seront contactés par téléphone. Une session de tests écrits sera organisée le 13 ou le 14/08/2019. En cas de réussite à ces tests, les candidats seront convoqués à un entretien avec mise en situation orale à la fin du mois d'août 2018.
Type de contrat : CDD à temps plein - 6 Mois
Statut : Employé
Salaire : 1600,80 EUR bruts mensuels avec 13ème mois (en fonction de la présence) et 14ème mois (en fonction du temps de présence) + prime d'accueil téléphonique de 4%
Avantages : Titres Restaurant, Comité d'entreprise, horaires variables, RTT
Lieu d'affectation : Marseille, Plateforme téléphonique de Salengro (3ème arr)
Prise de poste : 01/09/2019

Durée

De 1 à 6 mois