TELECONSEILLER H/F - UCANSS (SECURITE SOCIALE) - Manche (50)

1 poste
emploi
Réf. 9762887 - Publié le 13 août 2019
Manche (50)
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Fonction

Enseignement, formation

Experience

De 2 à 5 ans

Type de contrat

CDD

Secteur d'activité de l'entreprise

Services aux entreprises (Autres tertiaires)

Mission

La Caisse primaire d'assurance maladie (Cpam) de la Manche [entreprise de droit privé chargée d'une mission de service public - 375 salariés - 327 500 bénéficiaires] recrute pour sa plateforme téléphonique située à Cherbourg en contrat à durée déterminée (CDD) avec perspective de CDI.

La Plateforme de la CPAM de la Manche gère :
-les appels téléphoniques des assurés de la Manche
-les appels téléphoniques des assurés anglophones
-les mails des assurés des CPAM normandes-les réseaux sociaux de l'Assurance maladie au niveau national (forum ameli, Twitter, Facebook)
L'équipe est constituée d'une cinquantaine de collaborateurs dynamiques et motivés!

Être Téléconseiller H/F sur une Plateforme téléphonique Assurance Maladie, c'est incontestablement exercer un métier d'utilité sociale et collective!
Premier contact auprès des assurés, vous répondrez aux appels en anglais et en français en apportant une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire.
Vous les accompagnerez dans leurs démarches et transférerez les demandes nécessitant une réponse d'un service expert via un outil de relation client.
Vous pouvez également être amené à rédiger des réponses à des demandes transmises par mail.
Frais d'agences: Non

Profil

Vous savez parler et comprendre parfaitement l'anglais.
Vous êtes à l'aise avec l'outil informatique et les nouvelles technologies.
Vous disposez de bonnes capacités de compréhension et d'adaptation.
Doté d'un sens de l'écoute et du service client, vos aptitudes relationnelles vous permettent deprendre les choses en main et trouver la réponse adaptée.
Vous maîtrisez l'orthographe et les règles de syntaxe en français et en anglais afin de communiquer aussi bien en interne qu'en externe.
Dynamique, curieux et enthousiaste, vous aimez vous surpasser au quotidien pour mieux servir nos assurés et êtes en capacité de prendre du recul face aux situations délicates.



La sélection se déroule en plusieurs étapes :
- CV et lettre de motivation
- Tests de sélection : oral, téléphoniques, informatique, écrit
- Entretien de motivation

Durée

De 1 à 6 mois

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