Téléconseiller par téléphone (H/F)

Réf. 1215584 - publié le 8 janvier 2025

Informations générales

Missions

OCEAN CALL GROUP vous propose une offre d'emploi dans les domaines Conseil - Consulting, Cabinets d'interim, Cabinets de recrutement, Conseil RH, Conseil en organisation,... à Aix-en-Provence.

À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d’externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.
 
Vos missions :


Répondre aux appels et messages des clients en respectant les procédures internes.
Fournir un support technique de premier niveau : résolution de bugs, navigation, problèmes d'accès.
Assister les clients dans la configuration et la personnalisation des outils selon leurs besoins spécifiques.
Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
Traiter les demandes et plaintes avec professionnalisme et empathie.
Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou responsables.

Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.
 
Notre proposition :


Contrat : CDD de 3 mois (possibilité de renouvellement en CDI).
Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h (35 heures/semaine).
Rémunération annuelle : 25 221,60 € brut, incluant :

Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
Variable : 300 € brut/mois.


Avantages :

Prise en charge du transport quotidien.
Titre-restaurant.À propos d'Ocean Call :

Située à Aix-en-Provence (13540), Ocean Call est une entreprise innovante, axée sur les données et les relations humaines. Nous offrons aux entreprises la possibilité d’externaliser leur « expérience client », garantissant ainsi agilité, flexibilité, qualité, et réduction des coûts.
Nous cherchons à renforcer nos équipes avec des Téléconseillers(ères) motivé(e)s, rattaché(e)s au Responsable des activités.
 
Vos missions :

Répondre aux appels et messages des clients en respectant les procédures internes.
Fournir un support technique de premier niveau : résolution de bugs, navigation, problèmes d'accès.
Assister les clients dans la configuration et la personnalisation des outils selon leurs besoins spécifiques.
Accompagner les nouveaux utilisateurs dans la prise en main des logiciels.
Traiter les demandes et plaintes avec professionnalisme et empathie.
Escalader les cas complexes aux équipes techniques ou responsables.
Formation interne incluse : nous vous accompagnons pour vous familiariser avec nos outils et nos méthodes.
 
Notre proposition :

Contrat : CDD de 3 mois (possibilité de renouvellement en CDI).
Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h (35 heures/semaine).
Rémunération annuelle : 25 221,60 € brut, incluant :

Salaire fixe : 1801.84 € brut/mois.
Variable : 300 € brut/mois.


Avantages :

Prise en charge du transport quotidien.
Titre-restaurant.






Pourquoi nous rejoindre ?
En intégrant Ocean Call, vous rejoignez une équipe dynamique dans un environnement bienveillant et professionnel. Vous aurez l’opportunité de développer vos compétences grâce à une formation complète et à des missions variées.
Lieu de travail : En présentiel, à Aix-en-Provence.
Type d'emploi : Temps plein, CDD.
Si ce poste correspond à votre profil, postulez dès maintenant et devenez un acteur clé de notre réussite collective !
 

Profil

Vos compétences et qualités :
Compétences :


Excellente capacité de communication claire et efficace.
Aisance avec les outils informatiques et aptitude à résoudre des problèmes techniques de base.
Rigueur dans la documentation et le suivi des dossiers clients.
Relationnel développé : écoute active, empathie, patience et clarté.
Polyvalence et organisation : capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec précision.

Qualités personnelles :


Esprit d’analyse pour comprendre et résoudre rapidement les problèmes.
Sens du service client et esprit d’équipe.

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Nom du recruteur : OCEAN CALL GROUP