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- Publié le 26 avr. 2024
SANTÉ - SOCIAL - HÔPITAUX, MÉDECINE - PHARMACIE, PARAMÉDICAL - SOCIAL, SERVICES À LA PERSONNE
Réf. 601736 - publié le 8 avril 2024
FONCTION
Santé, social
EXPÉRIENCE
De 1 à 2 ans
TYPE DE CONTRAT
CDD
SECTEUR D'ACTIVITÉ DE L'ENTREPRISE
Santé - Social - Hôpitaux, Médecine - Pharmacie, Paramédical - Social, Services à la personne
NIVEAU D'ÉTUDES
Bac
RÉMUNÉRATION
Jusqu'à 1808.34€ mois + Oui (télétravail partiel)
PÉRIODE
5.5 mois
UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Santé - Social, Hôpitaux, Médecine, Pharmacie, Paramédical, Social, Services à la personne à Ploufragan.
Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.
Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.
Mission/Activités
Expert de la relation client, le.la téléconseiller.ère a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.
Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il assure les réponses aux courriels, et occasionnellement, il pourra être amené à assurer l'accueil physique des allocataires.
Compétences
Savoirs :
En qualité de téléconseiller.ère et pour mener à bien vos missions, vous avez la maîtrise des techniques de la relation client et vous êtes capable de vous inscrire dans une démarche qualité.
En outre, vous êtes à l'aise avec les outils numériques et bureautiques.
Savoirs-faire :
Au quotidien, vous démontrez vos capacités d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes. Vous êtes doté.e d'un bon niveau d'expression à l'écrit et à l'oral.
Vous êtes également organisé.e, capable de diriger un entretien limité dans le temps, de vous adapter à votre interlocuteur et de respecter strictement le secret professionnel.
Savoirs-faire relationnels :
Dans l'élaboration de vos tâches, vous faites preuve d'esprit d'équipe et d'autonomie. Vous vous démarquez par une forte capacité d'adaptation.
Informations complémentaires
Rémunération :
25 316.83 € bruts pour une année pleine incluant :
* Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
* Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : horaires variables, mutuelle d'entreprise et prévoyance, télétravail, prime d'accueil téléphonique au prorata du temps de présence, intéressement, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), participation financière à la garde des jeunes enfants, avantages CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)
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Temps plein
Au siège de l'organisme basé à Ploufragan.
Télétravail partiel possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables après accord du manager.
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Prise de poste prévue le : 04/06/2024
Nombre de postes : 4
Fin de dépôt des candidatures : 29/04/2024.
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf du 13 au 17 mai 2024
Composition du jury :
* Marina Ferron - Responsable Plateforme téléphonique
* Marie-Neige Pringault - Pôle RH-Recrutement.
Adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.
Expériences probantes en matière de relations clients.
Une formation qualifiante supérieure dans le domaine du conseil et de la relation client (BTS NRC/NDRC, licence pro banque et assurance…) serait un plus.
Une formation en interne sera dispensée aux candidats retenus.
Nom du recruteur : UCANSS