Téléconseillers.ères - F/H - CDD/CDI

Réf. 862246 - publié le 26 août 2024

Informations générales

Missions

UCANSS vous propose une offre d'emploi dans les domaines Santé - Social, Hôpitaux, Médecine, Pharmacie, Paramédical, Social, Services à la personne à Ploufragan.

Contexte

Acteur essentiel de la politique familiale et partenaire de la vie économique et sociale du département, la Caisse d'Allocations Familiales des Côtes d'Armor est un organisme privé assurant une mission de service public.

Près de 300 agents œuvrent au quotidien au service de plus de 100 000 allocataires et plus de 500 partenaires, accompagnant 43% de la population du département, pour verser les prestations et mettre en œuvre la politique d'action sociale en direction des familles et des personnes les plus vulnérables.

Rejoindre la Caf des Côtes d'Armor, c'est rejoindre une entreprise au service d'une mission de Solidarité, qui s'engage au bénéfice de ses allocataires, partenaires et salariés.

Mission/Activités

Expert de la relation client, le téléconseiller a pour mission l'accueil téléphonique et le contact quotidien avec les allocataires.

Il renseigne, oriente et conseille les allocataires dans les formalités à remplir pour bénéficier des prestations versées par la Caf. Il assure les réponses aux courriels, et occasionnellement, il pourra être amené à assurer l'accueil physique des allocataires.

Compétences

Savoirs :
* Maîtrise les techniques de la relation client,
* Capacité à s'inscrire dans la démarche qualité,
* Maîtrise des outils bureautiques.
Savoirs faire :
* Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation des demandes,
* Capacité à diriger un entretien limité dans le temps,
* Maîtrise du secret professionnel.
Savoirs faire relationnels :
* Esprit d'équipe,
* Autonomie,
* Qualités organisationnelles,
* Forte capacité d'adaptation.

Formation

Expériences probantes en matière de relations clients.
Une formation qualifiante supérieure dans le domaine du conseil et de la relation client (BTS NRC, licence pro banque et assurance…) serait un plus.

Informations complémentaires

Des CDD et des CDI sont à pourvoir. Prise de poste prévue le : 18/11/2024.

Temps plein (horaires variables). Poste basé au siège de l'organisme à Ploufragan
Télétravail possible dans la limite de 3 jours par semaine après acquisition de l'autonomie nécessaire, pour les activités télétravaillables, après accord du manager.

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Rémunération :

Niveau 3 : 25 316.83 € brut pour une année pleine incluant :
- Prime de vacances correspondant à un mois de salaire versée en deux fois : une première moitié si l'agent est présent et rémunéré au 31/05 puis, une seconde moitié si l'agent est présent et rémunéré au 30/09.
- Gratification annuelle correspondant à un mois de salaire, versée au prorata du temps de présence sur l'année (13ème mois)
Autres avantages sociaux : mutuelle d'entreprise et prévoyance, intéressement, titres restaurant, RTT (suivant la durée du temps de travail), avantage CSE (Chèques Vacances, forfait loisirs, etc.)

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Fin de dépôt des candidatures : 15/09/2024.
Les entretiens se dérouleront physiquement au siège de la Caf entre le 30/09/2024 et le 18/10/2024. Composition du jury :
* Marina FERRON - Responsable Plateforme de Service
* Adeline MOREL - Directrice adjointe ou Marion BONFILS - Responsable de la production et de la relation de service
* Myriam VAN MONTAGU - Responsable RH-Administration du personnel ou Marie-Neige PRINGAULT - Gestionnaire RH Recrutement

Adresser votre candidature et votre C.V à Monsieur le Directeur de la CAF des Côtes d'Armor exclusivement sur le site lasecurecrute.fr.

Profil

Expériences probantes en matière de relations clients.
Une formation qualifiante supérieure dans le domaine du conseil et de la relation client (BTS NRC, licence pro banque et assurance…) serait un plus.

Postuler

Nom du recruteur : UCANSS