Un(e) Customer Care Service B2C (H/F)

Réf. 913732 - publié le 13 septembre 2024

Informations générales

Missions

PEACOCK PAYE'HR vous propose une offre d'emploi dans les domaines Services aux entreprises, Autres tertiaires à Hoenheim.

Missions principales :

* Répondre aux demandes des utilisateurs B2C, par téléphone, email et chat
* Étudier, analyser et résoudre les demandes de nos clients de manière rapide et efficace.
* Traiter les réclamations clients de niveau 1 et assurer l'après-vente pour nos clients (remboursement, échange de billet, suivi postal, …).
* Escalade, puis suivre les demandes en interne ou chez nos fournisseurs et partenaires
* Renseigner et capitaliser les demandes des clients dans les tickets
* Rédaction des process interne et des articles de la base de connaissance client,
* Reporting d’informations dans un processus d’amélioration continue


Cette liste est non-exhaustive et peut évoluer en fonction de votre profil et des besoins de la société.

Profil

Savoir-faire :

* Expérience en Service Client, Gestion de litiges, SAV,
* Bonne expression écrite et orale,
* Vous êtes à l’aise au téléphone,
* Connaissance de produits d’E-commerce et de vente en ligne,
* Vous aide à l’aise avec l’utilisation des outils du poste de travail et mobile pour accompagner nos clients,
* Maîtrise des outils informatiques (Google Workspace, Zendesk, Aircall, …),

Savoir-être :

* Dynamique et réactif(ve), vous avez une bonne orientation client.
* Vous êtes doté d'un excellent sens du relationnel, vous savez travailler en équipe.
* Vous faites preuve de rigueur, de réactivité, et de professionnalisme
* Vous avez de bonnes des capacités d'analyse et de synthèse, une autonomie, du bon sens et des qualités d'organisation confirmées.

Niveau / Diplômes :

Dans l'idéal, vous possédez au minimum un BAC+ 2 en commerce, Service Client ou Marketing avec dominante commerce.

Expérience souhaitée :

Idéalement expérience dans un poste similaire ou bien expérience en boutique, centre d’appels ou équivalent.

Avantages :

* Commodités (corbeille de fruits, fauteuil massant, coin repas, coin détente, des bureaux en pleine nature, à 200 m de l'arrêt de tram Gare Hoenheim)
* Carte Swizy Vacances (mastercard) avec une subvention vacances
* Chèques-cadeaux évènements familiaux, Noël
* Participation aux frais de transport
* Mutuelle / Prévoyance
* Salle de restauration
* Café
* Billetterie/Réduction CE

Process de recrutement :

-Présélection téléphonique par RH

-Entretien avec Manager N+1 et N+2

Postuler

Nom du recruteur : PEACOCK PAYE'HR