Le groupe OSP Holding, à travers sa marque Orbility, est leader de la conception de systèmes automatisés de gestion de parking. Présent en France, au Royaume-Uni, aux États-Unis et en Espagne, ses solutions équipent plus de 3500 parkings dans plus de 30 pays. 

En pleine expansion, l'entreprise développe des technologies innovantes pour améliorer la mobilité urbaine, optimiser la satisfaction client et promouvoir une culture de la performance. OSP Holding réalise 175 installations par an et emploie environ 150 personnes. L'équipe française est jeune et dynamique et se compose d'une centaine de collaborateurs.

Au sein du siège de l’entité française d’OSP Holding et sous la responsabilité du Responsable Commercial Après-Vente, vous aurez la charge de définir, mettre en place et suivre les processus de l’équipe Back Office SAV.

Votre contribution sera essentielle dans le cadre de l'optimisation du service commercial Customer Care et dans le développement du plan de croissance du groupe. Vos missions contribueront à :

• Structurer et formaliser les processus de travail de l’équipe, aussi bien dans sa gestion interne que dans ses interactions avec les autres services de l'entreprise.

• Mettre en place un outil de suivi des demandes clients (Monday CRM).

• Création de benchmarks d'utilisation des fichiers de l'entreprise.

• Centraliser les bases de données de l'entreprise pour en faciliter la représentation et la compréhension.

• Créer des tableaux de bord pour un suivi efficace des performances et des interactions clients.

• Accompagner l’équipe dans l’adoption des nouveaux outils et processus.

• Vous préparez une formation de niveau Bac +3/+5 en école d'ingénieur ou universitaire (Gestion de projet / Systèmes informatiques).

• Vous maîtrisez des outils digitaux et le pack Office (Word, Excel, PowerPoint).

• C’est un plus si vous possédez une expérience avec un CRM (Monday, Salesforce, HubSpot) et une première expérience en digitalisation des processus.

• Vous êtes une personne rigoureuse, organisée, adaptable, vous avez un esprit d'initiative et un bon relationnel.

• Un poste à fort impact sur l'organisation et l'efficacité des équipes.

• Un environnement stimulant avec des outils modernes et stratégiques.

• Des responsabilités et une exposition rapide au sein d'une entreprise en pleine croissance.

• Un parcours d'onboarding complet : immersion dans les équipes, formation aux produits et accompagnement dès votre arrivée.

• Vous avez la possibilité de commencer en tant que stagiaire et d'évoluer vers un contrat en alternance, ou de débuter directement en alternance.

• Un premier échange téléphonique avec un membre de l'équipe Eiquem

• Un entretien en présentiel avec votre futur manager et l'équipe RH

• Un entretien visio avec un autre membre de l'équipe