Responsable Opération de Compte / Service Delivery Manager JUNIOR (H/F)

Holenek est une jeune Société de services numériques & cabinet de recrutement IT née dans la région nantaise. Avec un peu plus de 60 consultants et experts dans l'IT, Holenek est en capacité d'adresser des clients de tout secteur d'activité, de la start-up aux grands comptes. Un vaste choix de métiers et de possibilités pour une évolution de carrière dynamique.

En tant que consultant chez Holenek, vous avez l'assurance de choisir vos projets et votre statut : embauche, portage salarial, sous-traitance. Notre objectif : offrir aux consultants plus de liberté, de choix et la possibilité de maximiser leur potentiel.

C'est un vrai retour aux fondamentaux pour créer de la valeur entre nos clients et fidéliser nos consultants.

🧩 Contexte de la mission :

Dans le cadre du pilotage et de l'amélioration continue des services informatiques et télécoms proposés à nos clients, nous recherchons un Consultant Fonctionnel Junior pour rejoindre une équipe dynamique et bienveillante. Ce poste est une excellente opportunité pour un profil en début de carrière souhaitant monter en compétences sur la gestion de la relation client, le suivi opérationnel des services, et l'environnement contractuel.

🛠️ Vos missions :

Encadré(e) par un consultant senior ou un responsable de compte, vous participerez aux activités suivantes :

Suivi des engagements contractuels

Contribuer à la collecte et à la vérification des indicateurs de service (SLA, disponibilité, délais de traitement).

Participer à la mise à jour de tableaux de bord et au suivi des conditions tarifaires simples.

Satisfaction client et reporting

Participer à la préparation des réunions d'exploitation avec le client (réunions mensuelles, revues de service).

Aider à la rédaction de comptes-rendus et de rapports d'incidents, en lien avec les équipes techniques.

Coordination interne

Assurer le lien entre les équipes techniques (support, déploiement) et les besoins clients.

Suivre les tickets et escalader les problèmes récurrents ou critiques.

Contribuer à la collecte d'informations sur les SLA existants.

Participer à la préparation de supports pour des soutenances clients ou des revues internes.

Formation Bac+2 à Bac+5 en informatique, télécommunications ou technicien systèmes et réseaux.

Première expérience (stage ou alternance inclus) dans un environnement IT ou télécom.

Aisance relationnelle, esprit d'équipe et sens du service client.

Bonne capacité de communication écrite et orale.

Salaire à négocier selon profil